tag:blogger.com,1999:blog-82913036485930205642024-03-13T12:41:49.660-05:00Reblujo: de marketing y otros placeresEste blog es un repositorio de algunas cosas interesantes que ocurren en el mundo del marketing. Funciona como archivo particular de algunos materiales de clase y también como un espacio para dar opiniones sin tapujos sobre mercadeo. Hecho en Colombia.Daniel Naranjohttp://www.blogger.com/profile/06633395708464776888noreply@blogger.comBlogger614125tag:blogger.com,1999:blog-8291303648593020564.post-14585398235504477372023-07-05T13:00:00.004-05:002023-07-05T13:00:29.675-05:00Continuidad publicitariaPreparando materiales para un curso, me he encontrado este ejemplo. Un comercial que se relaciona con otro comercial, con quince años de distancia. Me divertí.<br /><br />Comenzamos con el 2002<br /><br /><iframe frameborder="0" height="360" src="https://youtube.com/embed/c6VsuE5NRaQ" style="background-image: url(https://i.ytimg.com/vi/c6VsuE5NRaQ/hqdefault.jpg);" width="480"></iframe><div><br /></div><div>Y brincamos hasta el 2017.<br /><br /><iframe frameborder="0" height="270" src="https://youtube.com/embed/7GaUReEdHeM" width="480"></iframe></div>Daniel Naranjohttp://www.blogger.com/profile/06633395708464776888noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8291303648593020564.post-4140516406044099762023-05-31T07:47:00.004-05:002023-05-31T12:31:13.644-05:00Inteligencia artificial<p><span style="background-color: white; color: rgba(0, 0, 0, 0.9); font-family: -apple-system, system-ui, BlinkMacSystemFont, "Segoe UI", Roboto, "Helvetica Neue", "Fira Sans", Ubuntu, Oxygen, "Oxygen Sans", Cantarell, "Droid Sans", "Apple Color Emoji", "Segoe UI Emoji", "Segoe UI Emoji", "Segoe UI Symbol", "Lucida Grande", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px;"><b>El problema actual de la inteligencia artificial del que nadie habla</b>, y hago énfasis en la palabra actual, porque a futuro habrá otros más urgentes, <b>es la ilusión de la respuesta</b>. No me refiero a las alucinaciones de la máquina, tan comentadas en los medios, sino a un asunto más sutil y preocupante: <b>la inteligencia artificial siempre tiene una respuesta.</b></span></p><span style="background-color: white; color: rgba(0, 0, 0, 0.9); font-family: -apple-system, system-ui, BlinkMacSystemFont, "Segoe UI", Roboto, "Helvetica Neue", "Fira Sans", Ubuntu, Oxygen, "Oxygen Sans", Cantarell, "Droid Sans", "Apple Color Emoji", "Segoe UI Emoji", "Segoe UI Emoji", "Segoe UI Symbol", "Lucida Grande", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px;"> </span><br style="background-color: white; box-sizing: inherit; color: rgba(0, 0, 0, 0.9); font-family: -apple-system, system-ui, BlinkMacSystemFont, "Segoe UI", Roboto, "Helvetica Neue", "Fira Sans", Ubuntu, Oxygen, "Oxygen Sans", Cantarell, "Droid Sans", "Apple Color Emoji", "Segoe UI Emoji", "Segoe UI Emoji", "Segoe UI Symbol", "Lucida Grande", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: inherit !important;"><span style="background-color: white; color: rgba(0, 0, 0, 0.9); font-family: -apple-system, system-ui, BlinkMacSystemFont, "Segoe UI", Roboto, "Helvetica Neue", "Fira Sans", Ubuntu, Oxygen, "Oxygen Sans", Cantarell, "Droid Sans", "Apple Color Emoji", "Segoe UI Emoji", "Segoe UI Emoji", "Segoe UI Symbol", "Lucida Grande", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px;">¿Y eso por qué es un problema? Pues bien, allí es </span><span style="background-color: white; color: rgba(0, 0, 0, 0.9); font-family: -apple-system, system-ui, BlinkMacSystemFont, "Segoe UI", Roboto, "Helvetica Neue", "Fira Sans", Ubuntu, Oxygen, "Oxygen Sans", Cantarell, "Droid Sans", "Apple Color Emoji", "Segoe UI Emoji", "Segoe UI Emoji", "Segoe UI Symbol", "Lucida Grande", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px;">donde radica la ilusión: <b>sus respuestas parecen adecuadas y competentes, al punto de que generan la ilusión de que estamos frente a la respuesta correcta</b>, o por lo menos frente a una respuesta correcta.</span><br style="background-color: white; box-sizing: inherit; color: rgba(0, 0, 0, 0.9); font-family: -apple-system, system-ui, BlinkMacSystemFont, "Segoe UI", Roboto, "Helvetica Neue", "Fira Sans", Ubuntu, Oxygen, "Oxygen Sans", Cantarell, "Droid Sans", "Apple Color Emoji", "Segoe UI Emoji", "Segoe UI Emoji", "Segoe UI Symbol", "Lucida Grande", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: inherit !important;"><span style="background-color: white; color: rgba(0, 0, 0, 0.9); font-family: -apple-system, system-ui, BlinkMacSystemFont, "Segoe UI", Roboto, "Helvetica Neue", "Fira Sans", Ubuntu, Oxygen, "Oxygen Sans", Cantarell, "Droid Sans", "Apple Color Emoji", "Segoe UI Emoji", "Segoe UI Emoji", "Segoe UI Symbol", "Lucida Grande", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px;"> </span><br style="background-color: white; box-sizing: inherit; color: rgba(0, 0, 0, 0.9); font-family: -apple-system, system-ui, BlinkMacSystemFont, "Segoe UI", Roboto, "Helvetica Neue", "Fira Sans", Ubuntu, Oxygen, "Oxygen Sans", Cantarell, "Droid Sans", "Apple Color Emoji", "Segoe UI Emoji", "Segoe UI Emoji", "Segoe UI Symbol", "Lucida Grande", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: inherit !important;"><span style="background-color: white; color: rgba(0, 0, 0, 0.9); font-family: -apple-system, system-ui, BlinkMacSystemFont, "Segoe UI", Roboto, "Helvetica Neue", "Fira Sans", Ubuntu, Oxygen, "Oxygen Sans", Cantarell, "Droid Sans", "Apple Color Emoji", "Segoe UI Emoji", "Segoe UI Emoji", "Segoe UI Symbol", "Lucida Grande", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px;">Y no siempre es el caso. En realidad, creería que en la mayoría de las ocasiones (por lo menos a cierto tipo de preguntas) no parece ser el caso. El problema es que aquella ilusión nos hace más difícil cuestionar la respuesta, y eso puede conducir a la tragedia (como ya descubrió un abogado que demandó a AVIANCA creyendo que lo que decía Chat GPT era correcto).</span><br style="background-color: white; box-sizing: inherit; color: rgba(0, 0, 0, 0.9); font-family: -apple-system, system-ui, BlinkMacSystemFont, "Segoe UI", Roboto, "Helvetica Neue", "Fira Sans", Ubuntu, Oxygen, "Oxygen Sans", Cantarell, "Droid Sans", "Apple Color Emoji", "Segoe UI Emoji", "Segoe UI Emoji", "Segoe UI Symbol", "Lucida Grande", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: inherit !important;"><span style="background-color: white; color: rgba(0, 0, 0, 0.9); font-family: -apple-system, system-ui, BlinkMacSystemFont, "Segoe UI", Roboto, "Helvetica Neue", "Fira Sans", Ubuntu, Oxygen, "Oxygen Sans", Cantarell, "Droid Sans", "Apple Color Emoji", "Segoe UI Emoji", "Segoe UI Emoji", "Segoe UI Symbol", "Lucida Grande", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px;"> </span><br style="background-color: white; box-sizing: inherit; color: rgba(0, 0, 0, 0.9); font-family: -apple-system, system-ui, BlinkMacSystemFont, "Segoe UI", Roboto, "Helvetica Neue", "Fira Sans", Ubuntu, Oxygen, "Oxygen Sans", Cantarell, "Droid Sans", "Apple Color Emoji", "Segoe UI Emoji", "Segoe UI Emoji", "Segoe UI Symbol", "Lucida Grande", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: inherit !important;"><span style="background-color: white; color: rgba(0, 0, 0, 0.9); font-family: -apple-system, system-ui, BlinkMacSystemFont, "Segoe UI", Roboto, "Helvetica Neue", "Fira Sans", Ubuntu, Oxygen, "Oxygen Sans", Cantarell, "Droid Sans", "Apple Color Emoji", "Segoe UI Emoji", "Segoe UI Emoji", "Segoe UI Symbol", "Lucida Grande", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px;">De hecho, ese fenómeno ya llevamos tiempo experimentándolo </span><span style="background-color: white; color: rgba(0, 0, 0, 0.9); font-family: -apple-system, system-ui, BlinkMacSystemFont, "Segoe UI", Roboto, "Helvetica Neue", "Fira Sans", Ubuntu, Oxygen, "Oxygen Sans", Cantarell, "Droid Sans", "Apple Color Emoji", "Segoe UI Emoji", "Segoe UI Emoji", "Segoe UI Symbol", "Lucida Grande", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px;">en un ámbito en el que pareciera que la inteligencia también es artificial. Me refiero al debate, especialmente al político. A los candidatos se les entrena para dar una respuesta a cada pregunta que suene tan convincente que genere la ilusión de que es correcta. Sobra decir a lo que hemos llegado bajo esos supuestos.</span><br style="background-color: white; box-sizing: inherit; color: rgba(0, 0, 0, 0.9); font-family: -apple-system, system-ui, BlinkMacSystemFont, "Segoe UI", Roboto, "Helvetica Neue", "Fira Sans", Ubuntu, Oxygen, "Oxygen Sans", Cantarell, "Droid Sans", "Apple Color Emoji", "Segoe UI Emoji", "Segoe UI Emoji", "Segoe UI Symbol", "Lucida Grande", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: inherit !important;"><span style="background-color: white; color: rgba(0, 0, 0, 0.9); font-family: -apple-system, system-ui, BlinkMacSystemFont, "Segoe UI", Roboto, "Helvetica Neue", "Fira Sans", Ubuntu, Oxygen, "Oxygen Sans", Cantarell, "Droid Sans", "Apple Color Emoji", "Segoe UI Emoji", "Segoe UI Emoji", "Segoe UI Symbol", "Lucida Grande", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px;"> </span><br style="background-color: white; box-sizing: inherit; color: rgba(0, 0, 0, 0.9); font-family: -apple-system, system-ui, BlinkMacSystemFont, "Segoe UI", Roboto, "Helvetica Neue", "Fira Sans", Ubuntu, Oxygen, "Oxygen Sans", Cantarell, "Droid Sans", "Apple Color Emoji", "Segoe UI Emoji", "Segoe UI Emoji", "Segoe UI Symbol", "Lucida Grande", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: inherit !important;"><span style="background-color: white; color: rgba(0, 0, 0, 0.9); font-family: -apple-system, system-ui, BlinkMacSystemFont, "Segoe UI", Roboto, "Helvetica Neue", "Fira Sans", Ubuntu, Oxygen, "Oxygen Sans", Cantarell, "Droid Sans", "Apple Color Emoji", "Segoe UI Emoji", "Segoe UI Emoji", "Segoe UI Symbol", "Lucida Grande", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px;">El problema, como seguramente se deduce, no es en realidad un asunto de la inteligencia artificial sino de los humanos y sus </span><span style="background-color: white; color: rgba(0, 0, 0, 0.9); font-family: -apple-system, system-ui, BlinkMacSystemFont, "Segoe UI", Roboto, "Helvetica Neue", "Fira Sans", Ubuntu, Oxygen, "Oxygen Sans", Cantarell, "Droid Sans", "Apple Color Emoji", "Segoe UI Emoji", "Segoe UI Emoji", "Segoe UI Symbol", "Lucida Grande", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px;">sesgos de pensamiento. Pero ahora, <b>la situación se maximiza y nos pone frente a un escenario poco alentador: uno en el que creemos lo que alguien más nos dice sin detenernos a pensar en la validez de lo que nos dice.</b></span><br style="background-color: white; box-sizing: inherit; color: rgba(0, 0, 0, 0.9); font-family: -apple-system, system-ui, BlinkMacSystemFont, "Segoe UI", Roboto, "Helvetica Neue", "Fira Sans", Ubuntu, Oxygen, "Oxygen Sans", Cantarell, "Droid Sans", "Apple Color Emoji", "Segoe UI Emoji", "Segoe UI Emoji", "Segoe UI Symbol", "Lucida Grande", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: inherit !important;"><span style="background-color: white; color: rgba(0, 0, 0, 0.9); font-family: -apple-system, system-ui, BlinkMacSystemFont, "Segoe UI", Roboto, "Helvetica Neue", "Fira Sans", Ubuntu, Oxygen, "Oxygen Sans", Cantarell, "Droid Sans", "Apple Color Emoji", "Segoe UI Emoji", "Segoe UI Emoji", "Segoe UI Symbol", "Lucida Grande", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px;"> </span><br style="background-color: white; box-sizing: inherit; color: rgba(0, 0, 0, 0.9); font-family: -apple-system, system-ui, BlinkMacSystemFont, "Segoe UI", Roboto, "Helvetica Neue", "Fira Sans", Ubuntu, Oxygen, "Oxygen Sans", Cantarell, "Droid Sans", "Apple Color Emoji", "Segoe UI Emoji", "Segoe UI Emoji", "Segoe UI Symbol", "Lucida Grande", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: inherit !important;"><span style="background-color: white; color: rgba(0, 0, 0, 0.9); font-family: -apple-system, system-ui, BlinkMacSystemFont, "Segoe UI", Roboto, "Helvetica Neue", "Fira Sans", Ubuntu, Oxygen, "Oxygen Sans", Cantarell, "Droid Sans", "Apple Color Emoji", "Segoe UI Emoji", "Segoe UI Emoji", "Segoe UI Symbol", "Lucida Grande", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px;">En últimas, sobra decirlo, aunque actual es el mismo problema que tenemos desde que el mundo es mundo. <b>Ya va siendo hora de que hagamos algo al respecto.</b></span>Daniel Naranjohttp://www.blogger.com/profile/06633395708464776888noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8291303648593020564.post-2511152745345469042023-05-25T07:36:00.001-05:002023-05-31T07:39:19.615-05:00Marketing DigitalHistóricamente me he reusado a publicar presentaciones sobre marketing digital. El tema cambia a una velocidad que, no importa lo actual que sea el tema, en un par de semanas habrá cambios. <br /><br />Recientemente, en un diplomado sobre el tema, decidí dar un curso sobre las bases del marketing digital. <br />A pedido de los alumnos, pongo aquí las memorias. <br /><br /><br />
<iframe src="https://www.slideshare.net/slideshow/embed_code/key/3HIVRGnuTfLDK5?hostedIn=slideshare&page=upload" width="476" height="400" frameborder="0" marginwidth="0" marginheight="0" scrolling="no"></iframe>Daniel Naranjohttp://www.blogger.com/profile/06633395708464776888noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8291303648593020564.post-60268760799186601102020-10-22T11:57:00.006-05:002020-10-22T11:57:57.259-05:00OREO Proud ParentSiempre me gusta cuando las marcas comprenden que su marca no tiene que estar presente siempre de manera manifiesta, que no hay que tratar de vender siempre. <br /><br />Esto, especialmente, aplica cuando hablamos de marketing con propósito. Oreo lo muestra en esta bella pieza.<br /><br />Noten en particular dos cosas interesantes: <br /><br />1. La participación de la marca sólo ocurre, tangencialmente, y sin violentar la historia. <br />2. La pieza sale un día cualquiera de un mes cualquiera, no precisamente en el mes del orgullo gay o similares.<br /><br />A mí, en particular, me hacen falta más elementos que referencien la marca (por ejemplo en la paleta de colores y particularmente en el manejo del negro y blanco, o por ejemplo tangencialmente sobre la mesa o en otra actividad) <br /><br /><iframe frameborder="0" height="270" src="https://www.youtube.com/embed/EpfLklSG2dQ" style="background-image: url(https://i.ytimg.com/vi/EpfLklSG2dQ/hqdefault.jpg);" width="480"></iframe>Daniel Naranjohttp://www.blogger.com/profile/06633395708464776888noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8291303648593020564.post-53272579454982356612020-10-20T12:19:00.001-05:002020-10-20T12:19:27.019-05:00#paremoselacosoEsta es una campaña de hace unos meses. L´Oréal París ha lanzado una campaña mundial en contra del acoso que viven cientos de mujeres (aunque no es sólo un problema de mujeres), que busca hablar con el principal público de interés: No se trata de la víctima o del victimario, sino de los testigos. <br /><br />Esa idea ya la hemos visto en el pasado, incluso la mostramos por estos lados, pero nunca está de más. El comercial, bastante bien logrado en su concepto se acompaña por una página web con consejos sobre el tema agrupados en "las 5 D". Yo en particular he aprendido varias cosas que no sabía y sólo por eso me parece maravilloso. Recomendado para todos que ingresen a la <a href="https://www.standup-international.com/mx/es/">página</a> <div><br /></div><div><div><br />Les dejo el comercial para que se antojen.<br /><br /><div><br /></div><div><iframe frameborder="0" height="270" src="https://www.youtube.com/embed/p7teQcpijvU" width="480"></iframe></div></div></div><div><br /></div><div>Un interesante caso de Marketing social, de causa o de propósito. En este, por lo menos, no parece que sea simplemente algo realizado con la intención de vender, y eso siempre es un buen comienzo.</div>Daniel Naranjohttp://www.blogger.com/profile/06633395708464776888noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8291303648593020564.post-1786400482681410192020-10-05T17:17:00.005-05:002020-10-05T17:17:48.694-05:00¿En qué estaban pensando?<p> </p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><div style="text-align: left;">Mucho, mucho que aprender en esta imagen: </div><br /><br /><a href="https://lh3.googleusercontent.com/-KXK2nUap4WA/X3uY-VD83RI/AAAAAAAAcUs/v2BhmRgMjnYdYqJCGcMXqCrFNlXTCehdgCLcBGAsYHQ/image.png" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="" data-original-height="869" data-original-width="608" height="705" src="https://lh3.googleusercontent.com/-KXK2nUap4WA/X3uY-VD83RI/AAAAAAAAcUs/v2BhmRgMjnYdYqJCGcMXqCrFNlXTCehdgCLcBGAsYHQ/w490-h705/image.png" width="490" /></a></div><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><br /></div><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><br /></div><div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">Lo primero es que una imagen de este tipo parece evidenciar claramente por qué Avianca está pidiendo que alguien lo rescate.<br /><br />Lo segundo, la elegancia en la respuesta dada por VIVA. <br /><br />Algunos denominan a esto marketing de emboscada. Impresionante. </div><br /><p></p>Daniel Naranjohttp://www.blogger.com/profile/06633395708464776888noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8291303648593020564.post-78073600825316361242020-08-09T13:12:00.004-05:002020-09-29T21:46:51.517-05:00Coca cola y la poesíaNo es la primera vez que Coca Cola vincula la poesía en sus comerciales, asunto que no deja de ser bonito para quienes, como yo, insistimos sistemáticamente en que la retórica del texto maximiza el impacto de las piezas comunicacionales.
<br /><br /><iframe allowfullscreen="" frameborder="0" height="270" src="https://www.youtube.com/embed/SukwNeHMMhQ" width="480"></iframe>
<br /><br />Hace unos días en una charla hablaba sobre esto. Después de ver la pieza observen la cadencia y el ritmo que emplea, observen la longitud de las frases, la emoción en la dicción. <br /><br />
<br /><br />
La poesía lleva miles de años conmoviendo al mundo. Úsala.<br /><br />Lo anexo en español, por si alguno quiere ver una traducción del mismo.<br /><br /><br /><iframe allowfullscreen="" frameborder="0" height="270" src="https://www.youtube.com/embed/6duos3KISrY" width="480"></iframe><br /><br />Daniel Naranjohttp://www.blogger.com/profile/06633395708464776888noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8291303648593020564.post-60150717577049134522020-04-24T16:17:00.001-05:002020-04-24T16:17:17.201-05:00Una reflexión:<div style="background-color: white; color: #1d2129; font-size: 14px; margin-bottom: 6px;">
<span style="font-family: Trebuchet MS, sans-serif;">He escuchado por estos días un montón de webinars, charlas y demás, de muchos economistas, consultores, investigadores y expertos en mercadeo pensando en “el futuro”. Dicen muchas cosas con muchas visiones. Los unos dicen que es momento de llevar las organizaciones a su mínimo para garantizar la supervivencia, los otros dicen que hay que esperar para que todo esto pase y prepararse para lo que ocurrirá, otros que hay que solicitar y presionar por ayudas del Estado… en fin, ¡tantas cosas!<br /></span></div>
<div style="background-color: white; color: #1d2129; font-size: 14px; margin-bottom: 6px; margin-top: 6px;">
<span style="font-family: Trebuchet MS, sans-serif;">Sin embargo, en casi todas las cosas que he escuchado casi todos los consultores (especialmente los de mercadeo) están diciendo el mismo mantra:</span></div>
<div style="background-color: white; color: #1d2129; font-size: 14px; margin-bottom: 6px; margin-top: 6px;">
<span style="font-family: Trebuchet MS, sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="background-color: white; color: #1d2129; font-size: 14px; margin-bottom: 6px; margin-top: 6px; text-align: center;">
<i><b><span style="font-family: Trebuchet MS, sans-serif;">“Hay que reinventarse”</span></b></i></div>
<div style="background-color: white; color: #1d2129; font-size: 14px; margin-bottom: 6px; margin-top: 6px;">
<i><span style="font-family: Trebuchet MS, sans-serif;"><br /></span></i></div>
<div style="background-color: white; color: #1d2129; font-size: 14px; margin-bottom: 6px; margin-top: 6px;">
<span style="font-family: Trebuchet MS, sans-serif;">Es un bonito mantra. Es una verdad obvia, una que obviamente también yo he dicho.<br />Además, nadie reclama al consultor que dice eso. Se ha vuelto igual a la frase mágica de los grandes asesores: Aumente ventas y disminuya gastos. Porque claro, hay muchísimas formas de reinventarse (así como de aumentar ventas o de disminuir gastos). Por ejemplo:</span></div>
<div style="background-color: white; color: #1d2129; font-size: 14px; margin-bottom: 6px; margin-top: 6px;">
</div>
<ul>
<li><span style="font-family: Trebuchet MS, sans-serif;">Algunos dicen que reinventarse es cambiar los canales de ventas (y de inmediato todos caen a decir que “hay que vender vía web”)</span></li>
<li><span style="font-family: Trebuchet MS, sans-serif;">Otros dicen que hay que cambiar de mercado (con énfasis en particular sobre cambiar de clientes o cambiar de mercado, incluso exportar).</span></li>
<li><span style="font-family: Trebuchet MS, sans-serif;">Otros plantean que hay que cambiar de producto y de paso eso puede implicar que de negocio entero.</span></li>
</ul>
<br />
<div style="background-color: white; color: #1d2129; font-size: 14px; margin-bottom: 6px; margin-top: 6px;">
<span style="font-family: Trebuchet MS, sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="background-color: white; color: #1d2129; font-size: 14px; margin-bottom: 6px; margin-top: 6px;">
<span style="font-family: Trebuchet MS, sans-serif;">En fin, la lista de posibles reinvenciones es larga y en algunos casos más o menos posible que en otros.</span></div>
<div style="background-color: white; color: #1d2129; font-size: 14px; margin-bottom: 6px; margin-top: 6px;">
<span style="font-family: Trebuchet MS, sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="background-color: white; color: #1d2129; font-size: 14px; margin-bottom: 6px; margin-top: 6px;">
<span style="font-family: Trebuchet MS, sans-serif;">Muy bonito todo...<br /></span></div>
<div style="background-color: white; color: #1d2129; font-size: 14px; margin-bottom: 6px; margin-top: 6px;">
<span style="font-family: Trebuchet MS, sans-serif;">Muy cierto todo…</span></div>
<div style="background-color: white; color: #1d2129; font-size: 14px; margin-bottom: 6px; margin-top: 6px;">
<span style="font-family: Trebuchet MS, sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="background-color: white; color: #1d2129; font-size: 14px; margin-bottom: 6px; margin-top: 6px;">
<span style="font-family: Trebuchet MS, sans-serif;">Pero…</span></div>
<div style="background-color: white; color: #1d2129; font-size: 14px; margin-bottom: 6px; margin-top: 6px;">
<span style="font-family: Trebuchet MS, sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="background-color: white; color: #1d2129; font-size: 14px; margin-bottom: 6px; margin-top: 6px;">
<span style="font-family: Trebuchet MS, sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="background-color: white; color: #1d2129; font-size: 14px; margin-bottom: 6px; margin-top: 6px;">
<span style="font-family: Trebuchet MS, sans-serif;">Uno de los puntos que más me ha preocupado es, precisamente, que todos los que hablan de reinvención lo están pensando hacia afuera: Están pensando en reinventar su negocio para seguirle vendiendo al otro, al cliente.</span></div>
<div style="background-color: white; color: #1d2129; font-size: 14px; margin-bottom: 6px; margin-top: 6px;">
<span style="font-family: Trebuchet MS, sans-serif;">¡Pues claro!, dirá usted, ¡el mercadeo se hace para satisfacer las necesidades del cliente! ¡si no hay clientes no hay negocio!...</span></div>
<div style="background-color: white; color: #1d2129; font-size: 14px; margin-bottom: 6px; margin-top: 6px;">
<span style="font-family: Trebuchet MS, sans-serif;">Tiene razón, por supuesto, pero al pensar en esa reinvención, hacia afuera, está dejando de lado en ese camino un otro que es más cercano y más importante: Su gente.</span></div>
<div style="background-color: white; color: #1d2129; font-size: 14px; margin-bottom: 6px; margin-top: 6px;">
<span style="font-family: Trebuchet MS, sans-serif;">Se puede burlar de mí un rato, pero gústele o no JBalvin tiene toda la razón cuando pregunta “y dónde está mi gente”. Es así de simple: Primero es su gente.</span></div>
<div style="background-color: white; color: #1d2129; font-size: 14px; margin-bottom: 6px; margin-top: 6px;">
<span style="font-family: Trebuchet MS, sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="background-color: white; color: #1d2129; font-size: 14px; margin-bottom: 6px; margin-top: 6px;">
<span style="font-family: Trebuchet MS, sans-serif;">Ninguna de las estrategias que escucho está diciendo que debemos reinventar la forma de atender a nuestros clientes internos, a nuestros colaboradores, a nuestra propia gente. Ninguna está diciendo que hay camino creando en nuestra propia gente evangelistas de lo que hacemos. Ninguna está diciendo que hay que hacer que nuestro equipo sea el mejor vendedor que tenemos. Ninguno de los conferencistas está poniendo el dedo en la llaga para señalar que ahora se ven los errores pasados en el manejo de nuestro cliente interno, en que muchos hemos fallado en crear una verdadera comunidad, en que primero es lo primero, en que el propósito no son palabras vacías, en que la responsabilidad social es real y no un asunto de premios o de exenciones de impuestos.</span></div>
<div style="background-color: white; color: #1d2129; font-size: 14px; margin-bottom: 6px; margin-top: 6px;">
<span style="font-family: Trebuchet MS, sans-serif;">Eso es grave, porque parece que a los consultores esta cuarentena tampoco les permitió viajar hacia adentro, hacia ellos mismos.</span></div>
<div style="background-color: white; color: #1d2129; font-size: 14px; margin-bottom: 6px; margin-top: 6px;">
<span style="font-family: Trebuchet MS, sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="background-color: white; color: #1d2129; font-size: 14px; margin-bottom: 6px; margin-top: 6px;">
<span style="font-family: Trebuchet MS, sans-serif;">Insisto: <b>la gran oportunidad que nos esta dando la reinvención no es hacia afuera, sino hacia adentro.<br /><br /></b></span></div>
<div style="background-color: white; color: #1d2129; font-size: 14px; margin-bottom: 6px; margin-top: 6px;">
<span style="font-family: Trebuchet MS, sans-serif;">Para cerrar quiero decirles algo:<br /></span></div>
<div style="background-color: white; color: #1d2129; font-size: 14px; margin-bottom: 6px; margin-top: 6px;">
<span style="font-family: Trebuchet MS, sans-serif;">Hay quienes dicen que a la economía la mueve el optimismo y la paraliza el miedo. Creo firmemente en esa frase y por eso tengo completamente claro que la estrategia es sembrar optimismo y que eso sólo puede hacerse entre la mejor tierra que tenemos, la más cercana: nuestra gente.</span></div>
<div style="background-color: white; color: #1d2129; font-size: 14px; margin-bottom: 6px; margin-top: 6px;">
<span style="font-family: Trebuchet MS, sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="background-color: white; color: #1d2129; font-size: 14px; margin-bottom: 6px; margin-top: 6px;">
<span style="font-family: Trebuchet MS, sans-serif;">Voy a ser más claro aún:</span></div>
<div style="background-color: white; color: #1d2129; font-size: 14px; margin-bottom: 6px; margin-top: 6px;">
<span style="font-family: Trebuchet MS, sans-serif;"><br /><b>No estamos en el momento del mercadeo (por lo menos no como se ha entendido históricamente) estamos en el momento de la gestión de nuestros colaboradores.</b></span></div>
<div style="background-color: white; color: #1d2129; font-size: 14px; margin-bottom: 6px; margin-top: 6px;">
<span style="font-family: Trebuchet MS, sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="background-color: white; color: #1d2129; font-size: 14px; margin-bottom: 6px; margin-top: 6px;">
<span style="font-family: Trebuchet MS, sans-serif;">Para quien leen esto entonces, quiero decirle que si de verdad quiere reinventarse entonces más allá de pensar en “nuevos canales, nuevos productos, nuevos mercados” piense en cómo conseguir que su gente haga todo lo que tiene al alcance por evitar que su empresa muera. Porque son ellos los que tienen la mejor oportunidad de salvarnos. Porque si usted los salva a ellos, ellos nos salvarán a nosotros.</span></div>
<div style="background-color: white; color: #1d2129; display: inline; font-size: 14px; margin-top: 6px;">
<span style="font-family: Trebuchet MS, sans-serif;"><br />Postdata: Perdonen la cantaleta pero aquí va un llamado de atención importante, a las empresas, pero sobre todo a mis colegas consultores: Si algo deben aprender de todo este periodo es que el interior es más importante. Siempre lo fue, aunque a veces parezca que lo hemos olvidado.</span></div>
Daniel Naranjohttp://www.blogger.com/profile/06633395708464776888noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8291303648593020564.post-17292444006166482882020-04-02T12:23:00.001-05:002020-04-02T12:23:30.094-05:00¿Cómo se comportará el consumidor después de la crisis?<iframe allowfullscreen="" frameborder="0" height="485" marginheight="0" marginwidth="0" scrolling="no" src="//www.slideshare.net/slideshow/embed_code/key/FZos0NvXaAhhkA" style="border-width: 1px; border: 1px solid #CCC; margin-bottom: 5px; max-width: 100%;" width="595"> </iframe> <br />
<div style="margin-bottom: 5px;">
<strong> <a href="https://www.slideshare.net/dfnaranjo/macro-tendencias-del-consumidor-post-covid-231242928" target="_blank" title="Macro tendencias del consumidor post COVID">Macro tendencias del consumidor post COVID</a> </strong> de <strong><a href="https://www.slideshare.net/dfnaranjo" target="_blank">daniel naranjo</a></strong> </div>
<br /><br />Hacer prospectiva siempre es un riesgo, una suerte de salto al vacío, una apuesta hacia el futuro.<br /><br />En este documento mi lectura sobre el futuro después de la cuarentena. <br /><br />Pueden compartirlo con quien deseen, así construimos entre todos una mejor aproximación y, de paso, si me equivoco, tienen pruebas de que los consultores también nos equivocamos.<br /><br />Daniel Naranjohttp://www.blogger.com/profile/06633395708464776888noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8291303648593020564.post-55801852272921328772020-03-29T19:52:00.001-05:002020-03-29T19:52:58.825-05:00La AFA da cátedra de comunicaciones<iframe allowfullscreen="" frameborder="0" height="270" src="https://www.youtube.com/embed/4fcMmin2jQ8" width="480"></iframe><br /><br />
<br /><br />
No tengo palabras para expresar tanta belleza. La AFA da cátedra de comunicación con este video.Daniel Naranjohttp://www.blogger.com/profile/06633395708464776888noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8291303648593020564.post-9737579579808383472019-11-03T08:51:00.001-05:002019-11-03T08:51:28.888-05:00Orgullo - SpriteHoy, desde Argentina, un comercial lleno de orgullo, de una marca con posición y valentía.<br /><br /><br /><iframe allowfullscreen="" frameborder="0" height="270" src="https://www.youtube.com/embed/Iv2P0qdOKNY" width="480"></iframe>Daniel Naranjohttp://www.blogger.com/profile/06633395708464776888noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8291303648593020564.post-9523351993225907512019-09-15T22:03:00.002-05:002019-09-15T22:12:31.445-05:00HAY QUE CUIDAR EL FUNDAMENTO<div style="text-align: right;">
<span style="font-family: "trebuchet ms" , sans-serif; font-size: x-small;">*Este texto se escribe después de una conversación con los profesores Beatriz Londoño, Ana Cristina Escobar, Rafael López, Adriana Saldarriaga y Carlos Andrés Mejía. A todos ellos, gracias. Cualquier error en lo planteado es, sin lugar a duda, una mala interpretación de mi parte.</span></div>
<span style="font-family: "trebuchet ms" , sans-serif;"></span><br />
<div style="text-align: right;">
<span style="font-family: "trebuchet ms" , sans-serif;"><br /></span></div>
<span style="font-family: "trebuchet ms" , sans-serif;">
<br /><br /> Entre quienes trabajan en mercadeo hay diversos practicantes que se alinean a una u otra corriente. Están, por supuesto, los <b><i>comportamentalistas</i></b>: esos que hablan del consumidor como tema fundamental, y por supuesto, sus hermanos, los <b><i>investigacionistas</i></b>, seres extraños que a cada idea no tienen más que un porqué como respuesta. He sido parte de ambos, lo confieso. <br /><br /><br /> Están también los <b><i>hayquehacercosistas</i></b>, que creen que en mercadeo todo estará bien mientras estén haciendo algo. Cuando esos están al lado de los <b><i>desconocedorsistas</i></b> es un peligro absoluto, porque estos últimos son los que nunca leen, nunca estudian, nunca preguntan, y creen siempre podrán inventarse respuestas. Pura terquedad, y pura apología a la ignorancia. Juntos son una ráfaga de disparos al aire: ¡Qué peligro!<br /><br /><br /> Las sectas son varias y nutridas, pero hay una en particular que me llama profundamente la atención: <b><i>Se trata de los evangelistas de la marca. </i></b><br /><br /><br /> Estos seres creen que, en últimas, la marca es la respuesta a todos los males. Su evangelio dice que <b>la tarea de quien trabaja en mercadeo es crear una marca fuerte, una marca que represente todo lo que se es, con claridad y contundencia. </b><br /> Los conozco muy de cerca pues, durante años, he sido parte de dicho grupo. <br /><br /><br /> El gran problema es que a cada grupo le suele ocurrir lo mismo que les ocurre a todos aquellos que deciden seguir una verdad a raja tabla: <b>Se vuelven ciegos a los propios errores de su evangelio.</b> Peor aún, olvidan que quizás los otros evangelios y religiones también guardan algo de verdad. <br /><br /><br /> Uno de esos casos ocurre con uno de esos temas obsesivos de los evangelistas de la marca: <b>La salud de marca. </b><br /> <br /><br /><b>La salud de marca puede definirse, a grandes rasgos, como una percepción del valor que dan los grupos de interés a la marca en particular. <br /> La salud de marca sería entonces un maravilloso indicador que, al mismo tiempo, garantiza una buena capacidad para vender, captar recursos, atraer y retener el mejor talento y tener un crecimiento sostenido, entre otras panaceas. </b>En resumen, una maravilla. <b>A mayor salud de marca, mejor futuro. </b><br /> <br /><br />Pero...<br /><br /><br /><b> ¿Acaso sería posible tener una buena salud de marca, pero un mal desempeño comercial? ¿Sería posible tener una marca que los consumidores valoren y mantengan como "número 1", pero que, al mismo tiempo, este obteniendo pobres desempeños?</b><br /> <br /><br />Los evangelistas de marca creen que no. Aquello es un contrasentido. No tiene lógica que una marca goce de una buena percepción y al mismo tiempo sea una marca con malos desempeños. Pero conozco casos, decenas de casos, en los cuales es exactamente eso lo que ocurre. <br /><br /><br /> Por supuesto, hay que hacer aquí un alto en el camino. Si en la medición de salud de marca se incluye la medición de los resultados comerciales, de manera evidente un mal desempeño comercial se vería reflejado en la salud de la marca. Sin embargo, en la mayoría de las ocasiones la medición de la salud de marca no incluye esa medición y se acota a dos dimensiones: <br /><br /><br /><b>El conocimiento y la preferencia. </b><br /><br /><br />Bajo este esquema, es normal que se realicen mediciones para conocer, por ejemplo, y entre algunas otras:<br /><br /><ul>
<li><span style="font-family: "trebuchet ms" , sans-serif;">La <b>notoriedad</b> de la marca (que tan fácil aparece en la memoria) </span></li>
<li><span style="font-family: "trebuchet ms" , sans-serif;">La <b>percepción</b> de la marca (sea positiva o negativa) </span></li>
<li><span style="font-family: "trebuchet ms" , sans-serif;">La <b>lealtad</b> hacia la marca (que es una medida de la preferencia) </span></li>
</ul>
<br />Cuando se incluyen, además, mediciones de desempeño financiero, ya se tienen una visión mucho más realista de la marca y su valor real (lo que suele denominarse el Brand Equity). <b>Una mejor medición debería incluir entonces asuntos como la cuota de mercado de la marca, su capacidad de generación de ingresos, el valor transaccional que tiene, su tasa de crecimiento y la de la categoría, etc. </b><br /> <br /><br /><br /> Pero volvamos sobre el tema. <b>¿Es posible una buena salud de marca y un mal desempeño al mismo tiempo?</b><br /> <br /><br />Si, insisto. Es posible, e incluso <b>es más común de lo que se creería</b>. ¿La razón? Se trata de un problema, no en el apartado comunicación de la marca, sino, en las otras variables básicas del mercadeo. Si, hablo precisamente de las famosas 4 p y, en general, de las bases del mercadeo.<br /><br /><br /> Tal vez sea más fácil mostrarlo con algunos ejemplos:<br /><br /><br /><b> 1. Problemas asociados a la plaza: </b><br /><br /><br />Por ejemplo, problemas de agotados, de distribución o nivel de servicio que hacen que el producto, aunque sea valorado por los clientes, resulte difícil de conseguir. Nota: por eso, precisamente por eso, es que la salud de marca debe medirse no sólo en los clientes, sino a lo largo de todos los actores de interés.<br /><br /><br /> Es fácil imaginar situaciones así: un gran producto, a un buen precio, y sin embargo difícil de conseguir pues no existen suficientes unidades. Pronto, aparecen competidores que satisfacen esa demanda y aquel producto inicial poco a poco pierde mercado.<br /><br /><br /><b> 2. Problemas de precio: </b><br /><br /><br />Un precio muy alto frente al de los competidores facilita que estos compren mercado. Ahora bien, esto sólo es posible si la relación de valor se vuelve significativa para el cliente (por ejemplo, una calidad menor, pero un precio significativamente mejor)<br /><br /><br /> Suponga, por ejemplo, un producto de limpieza de aquellos caros pero benditos. Para más señas, pintémoslo de rosado. Aunque sin duda el producto gozaba de una muy buena salud, con el tiempo aparecieron otros productos que, si bien no tienen la misma calidad, ofrecen un precio significativamente menor. Rápidamente el consumidor realiza el cambio. <br /><br /><br /> También me lo sé con supermercados amarillos o con aerolíneas de color rojo.<br /><br /><br /><b> 3. Problemas de producto: </b><br /><br /><br />Por un lado, esto podría ser una manifestación igual del caso anterior; un producto con una calidad determinada que se enfrenta a un competidor con una calidad similar, pero un precio inferior, aunque sea ligeramente. Por otro, existe un grupo de productos con un bajo involucramiento del consumidor y, además, escasa diferenciación. Esos productos, aunque tengan una salud muy alta fácilmente son sustituidos.<br /><br /><br /> ¿Recuerda esa marca que hacía unos pañuelos para limpiarse la nariz? Si, esa misma que empezaba con k. Es un buen caso de un producto que terminó volviéndose el genérico de la categoría.<br /><br /><br /> Existen, además, algunos otros factores posibles, por ejemplo:<br /><br /><br /><b> 4. Escaso tamaño de mercado: </b><br /><br /><br />Puede darse tanto por decrecimiento del mercado (por ejemplo por sustitución tecnológica o cambios significativos de preferencia), o porque el producto es parte de un nicho, y el mismo no tiene un volumen con una base lo suficientemente fuerte.<br /><br /><br /> Por ejemplo, los fabricantes de productos de protección femenina deben estar sumamente preocupados con la aparición de la Copa menstrual. Cada vez perderán más mercado.<br /><br />O, por ejemplo, existen en el país varias marcas de vehículos de lujo que, aunque coger de buena salud, no tienen una base de clientes con el tamaño necesario para garantizar un buen futuro. <br /><br /><br /> Así que, como ya acabamos de ver, es mucho más frecuente de lo que a primera vista se pensaría.<br /><br /><br /> Pero... <b>¿Para qué sirve eso?</b><br /><br /><br /> No es que aquella religión de la marca esté equivocada o crea en falsos ídolos. Tampoco, por supuesto, se trata de ir cambiado de evangelio porque "el otro tiene la respuesta". <b>Se trata en cambio de recordar algo más simple:<br /> <br /> No importa cuál sea la creencia a profesar: en el fondo lo más importante es recordar siempre lo más básico, lo fundamental, la esencia. <br /> <br /> El mercadeo se trata de crear valor para todos, y cuando se descuidan las bases el valor desaparece.</b> Así de simple. <br /><br /><br /> En otras palabras, como decían las mamás de antes: <i>hay que cuidar el fundamento.</i></span>Daniel Naranjohttp://www.blogger.com/profile/06633395708464776888noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8291303648593020564.post-50657437255100898532019-07-07T20:10:00.001-05:002019-07-07T20:10:19.774-05:00I belive....Justo hoy ha terminado uno de esos eventos de fútbol absolutamente impresionantes...<br /><br />Nike ha tomado a las campeonas y ha hecho este video. Un homenaje, una declaración, una cátedra sobre posición.<br /><br />Y, también, un ejemplo perfecto de que, lo que importa, es una buena historia.<br /><br /><iframe allowfullscreen="" frameborder="0" height="270" src="https://www.youtube.com/embed/FFC7RdYV3ys" width="480"></iframe>Daniel Naranjohttp://www.blogger.com/profile/06633395708464776888noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8291303648593020564.post-37828059846056013812019-05-23T09:46:00.001-05:002019-05-23T09:46:34.284-05:00Tu Propósito<iframe allowfullscreen="" frameborder="0" height="270" src="https://www.youtube.com/embed/gt6TXBax4qs" width="480"></iframe><br /><br />Hoy es el turno para un comercial de esos que emocionan profundamente. Que lo disfruten.Daniel Naranjohttp://www.blogger.com/profile/06633395708464776888noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8291303648593020564.post-2820771055064363642019-05-19T12:03:00.002-05:002019-05-19T12:03:36.695-05:00propósito e identidad<div style="text-align: center;">
<img alt="La imagen puede contener: texto" height="225" src="https://scontent.feoh1-1.fna.fbcdn.net/v/t1.0-9/60589637_1034426716727960_2541292815732703232_o.png?_nc_cat=110&_nc_ht=scontent.feoh1-1.fna&oh=e77fd8551ceea029a5c82cbd21a5fd06&oe=5D6A3A14" width="400" /></div>
Daniel Naranjohttp://www.blogger.com/profile/06633395708464776888noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8291303648593020564.post-17274249316150768582019-04-15T18:02:00.001-05:002019-04-15T18:02:33.412-05:00El community del metroHay empresas cuyos encargados de las redes sociales se merecen un aumento.<br /><br />Sin duda, el mejor de ellos es el de Netflix, pero el encargado del Metro de Medellín a veces tiene apuntes de genialidad.<br /><br />
Esto ocurrió el día de ayer:<br /><br />Un usuario posteó el siguiente comentario en twitter:<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://4.bp.blogspot.com/-Zfv3DnOiigY/XLUNWjEtFOI/AAAAAAAAX-c/YGHizoN4sUsGL8K5vZ4D0GP1oDByR5_RwCLcBGAs/s1600/Diapositiva1.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="720" data-original-width="1280" height="180" src="https://4.bp.blogspot.com/-Zfv3DnOiigY/XLUNWjEtFOI/AAAAAAAAX-c/YGHizoN4sUsGL8K5vZ4D0GP1oDByR5_RwCLcBGAs/s320/Diapositiva1.JPG" width="320" /></a></div>
Lo divertido de la historia ha sido la respuesta dada por el metro:<br />
<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://2.bp.blogspot.com/-U-lnOT1obMc/XLUNWj1UzaI/AAAAAAAAX-g/zE5uDiAhqkQc1VCx_Uj6iIGVCkfKLjJlACLcBGAs/s1600/Diapositiva2.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="720" data-original-width="1280" height="180" src="https://2.bp.blogspot.com/-U-lnOT1obMc/XLUNWj1UzaI/AAAAAAAAX-g/zE5uDiAhqkQc1VCx_Uj6iIGVCkfKLjJlACLcBGAs/s320/Diapositiva2.JPG" width="320" /></a></div>
A mí, en particular, me resulta triste que el hecho de salvar al universo entero no se considere un evento de ciudad, pero eso, claro, depende siempre del alcalde de turno.<br />
<br /><br />
<br /><br />Daniel Naranjohttp://www.blogger.com/profile/06633395708464776888noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8291303648593020564.post-46698105066248069462019-03-25T07:32:00.000-05:002019-03-25T07:32:01.056-05:00Un ejemplo de mezcla de comunicacionesSiguiendo sobre el tema de ayer, un interesante ejemplo y un buen caso de discusión:<br />
<br />
¿En qué punto de la mezcla pondría usted este video que muestro a continuación?<br />
<br />
<iframe allowfullscreen="" frameborder="0" height="344" src="https://www.youtube.com/embed/h7R5cnvtWAo" width="459"></iframe>Daniel Naranjohttp://www.blogger.com/profile/06633395708464776888noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8291303648593020564.post-3459790052162539052019-03-24T17:30:00.001-05:002019-03-24T17:30:22.926-05:00La mezcla de comunicaciones<iframe allowfullscreen="" frameborder="0" height="485" marginheight="0" marginwidth="0" scrolling="no" src="//www.slideshare.net/slideshow/embed_code/key/HyZgyTzMqWVVEt" style="border-width: 1px; border: 1px solid #CCC; margin-bottom: 5px; max-width: 100%;" width="595"> </iframe> <br />
<div style="margin-bottom: 5px;">
</div>
<br />
<strong> <a href="https://www.slideshare.net/dfnaranjo/la-mezcla-de-comunicaciones-daniel-naranjo" target="_blank" title="La mezcla de comunicaciones (daniel naranjo)">La mezcla de comunicaciones (daniel naranjo)</a> </strong> from <a href="https://www.slideshare.net/dfnaranjo" style="font-weight: bold;" target="_blank">daniel naranjo</a><br /><br />Hace días no ponía por estos lados material académico. Hoy, una presentación rápida y cortica sobre la mezcla de comunicaciones.<br /><br />Especialmente interesante porque, a pesar de lo breve, invita a una muy interesante reflexión:<br />¿Será que la mezcla que históricamente se usaba sigue teniendo sentido?<br /><br />Mi respuestas sigue siendo la misma. No importa la clasificación que emplees: Lo clave es que sepas que cada cosa tiene ventajas y desventajas, que cada medio tiene razones para ser usado o no, y que, en últimas, la tarea es sólo una: Seguir gestionando los contenidos que se crean.<br /><br /><br />
<div>
<br /></div>
Daniel Naranjohttp://www.blogger.com/profile/06633395708464776888noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8291303648593020564.post-80095426810792870202019-03-14T11:59:00.001-05:002019-03-14T11:59:24.362-05:00Clase magistral.<br />
<br />
<br />
<iframe allowfullscreen="" frameborder="0" height="270" src="https://www.youtube.com/embed/D6qhQ94YtHE" width="480"></iframe><br /><br /><br />En este blog, a veces, hablo de publicidad. A veces me cruzo con pequeñas obras maestras que muestran la publicidad como debe ser.<br /><br />El año pasado, en Argentina, ZonaJobs, un sitio web para ayudar a buscar empleo, realizó este comercial. Podríamos hablar de este comercial, analizarlo y ponerlo de ejemplo en decenas de temas, pero sólo quiero destacar un par de ellos:<br />
<br />
1. Valentía: Que maravilloso ejemplo de valentía comunicacional, tomar un tema y pararse a defenderlo. Magistral.<br />
2. Transgresión: Que forma tan sumamente elegante de tomar un tema (polémico y vetado para muchos) y presentarlo de una manera nueva y poderosa. Que forma, impecable, de jugar con el prejuicio evidente y generar sorpresa.<br />
3. Provocación: No hablo de que sea un comercial que busque la polémica, o la provocación por la provocación, hablo de la forma en que invita a la reflexión con su escena final. La invitación que hace, además, es un cierre impecable a toda la comunicación.<br />
<br />A veces algunos publicistas te regalan clases magistrales de mercadeo. Este es uno de esos casos.Daniel Naranjohttp://www.blogger.com/profile/06633395708464776888noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8291303648593020564.post-40442386249086059632019-02-13T09:28:00.000-05:002019-02-13T09:28:03.306-05:00Preguntas<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://1.bp.blogspot.com/-DnSNRhRo7HI/XGQpTaUFaRI/AAAAAAAAXiE/bTBvL0cxyUMW0IvKiihW1JE1y36cWZW-gCLcBGAs/s1600/reblujo.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="720" data-original-width="1280" height="180" src="https://1.bp.blogspot.com/-DnSNRhRo7HI/XGQpTaUFaRI/AAAAAAAAXiE/bTBvL0cxyUMW0IvKiihW1JE1y36cWZW-gCLcBGAs/s320/reblujo.jpg" width="320" /></a></div>
<br />Daniel Naranjohttp://www.blogger.com/profile/06633395708464776888noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8291303648593020564.post-90657705920416195812018-11-29T19:47:00.001-05:002018-11-29T19:47:32.714-05:00solución<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://2.bp.blogspot.com/-ARQlOLQJK78/XACIjZ0HzQI/AAAAAAAAWpo/LCDYa49_BIkLahMjCWTrxmasPSeCZXjfwCLcBGAs/s1600/que%2Bno%2Bte%2Bguste%2Bla%2Bsoluci%25C3%25B3n.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="720" data-original-width="1280" height="360" src="https://2.bp.blogspot.com/-ARQlOLQJK78/XACIjZ0HzQI/AAAAAAAAWpo/LCDYa49_BIkLahMjCWTrxmasPSeCZXjfwCLcBGAs/s640/que%2Bno%2Bte%2Bguste%2Bla%2Bsoluci%25C3%25B3n.jpg" width="640" /></a></div>
<br />Daniel Naranjohttp://www.blogger.com/profile/06633395708464776888noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8291303648593020564.post-39425455051467772652018-08-23T09:03:00.002-05:002018-08-23T09:03:48.306-05:00Comunicaciones Integradas de MercadeoHace varios meses no comparto por este lado material académico profundo. Y, como este blog tiene también esa función, y como además muchos de los que lo revisan son en últimas docentes o estudiantes, creo que es hora de corregir ese error.<br /><br />Les comparto un curso, enterito, sobre comunicaciones integradas de mercadeo. Que lo disfruten!<br /><br />Y, por favor, recuerden: Si van a copiarlo por favor acuérdese de decir de quién es. Usted queda bien, los demás piensan que usted busca información y se actualiza, muestra un poquito de decencia y no roba descaradamente. Se puede, en serio.<br /><br /><br /><iframe allowfullscreen="" frameborder="0" height="485" marginheight="0" marginwidth="0" scrolling="no" src="//www.slideshare.net/slideshow/embed_code/key/Il5TisAW90X9jG" style="border-width: 1px; border: 1px solid #CCC; margin-bottom: 5px; max-width: 100%;" width="595"> </iframe> <br />
<div style="margin-bottom: 5px;">
<strong> <a href="https://www.slideshare.net/dfnaranjo/comunicaciones-integradas-de-mercadeo-103354346" target="_blank" title="Comunicaciones integradas de mercadeo">Comunicaciones integradas de mercadeo</a> </strong> from <strong><a href="https://www.slideshare.net/dfnaranjo" target="_blank">daniel naranjo</a></strong> </div>
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<br />Daniel Naranjohttp://www.blogger.com/profile/06633395708464776888noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8291303648593020564.post-42591616839230595922018-06-03T22:57:00.000-05:002018-06-04T07:52:34.141-05:00Una lección de comunicación de marca<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
Como saben los lectores frecuentes, no se nada de fútbol. Sin embargo, cada cuatro años, disfruto profundamente la selección de comerciales que poco a poco van saliendo para contar, desde distintas narrativas, como ven el juego de la pelota con manchas. </div>
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Es todo un curso en manejo de emoción. El marketing deportivo (y en el caso suramericano el marketing de fútbol) vincula una pasión ya existente y, cuando se hace bien hecho, la potencia infinitamente. <br>
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Este año, y en la previa del mundial, Perú está dando una lección de manejo comunicacional de marca que pocas veces se ha visto. Así que, para aquellos que aman el fútbol (y para aquellos que gustan de la comunicación de marketing), aquí van algunas de las cosas que han pasado. <br>
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<b>1. ESTAREMOS DE VUELTA</b><br>
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Eliminatorias. Perú llega vivo a la última fecha con posibilidad de repechaje. La hinchada más famosa del país decide crear un comercial sumamente emotivo que se basa en una historia real. Uno de los integrantes de la barra perdió ha su padre pocos días antes de este partido, así que decidieron contar desde una carta dirigida a él la emoción que sentían por el regreso de Perú.<br>
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Esto es lo que hicieron:<br>
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<iframe allow="autoplay; encrypted-media" allowfullscreen="" frameborder="0" height="315" src="https://www.youtube.com/embed/1kv7f9eZXBA" width="560"></iframe><br>
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El storytelling es muy bien logrado. Los cambios de ritmo en la narración, los tonos de la voz que cambian en algunas frases, y el texto en general conmueven profundamente. Este video logró 500.000 visualizaciones en el primer día. La cuenta sigue aunque ya se sabe de su clasificación y demás.<br>
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Perú clasificó, obviamente. Y no, no lo hizo por este video pero sólo por él habría merecido un puesto.<br>
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<b>2. ARRIBA PERÚ, ESTAMOS DE VUELTA</b><br>
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Querida Dinamarca. Así empieza este mensaje de la selección. En realidad el país de destino cambia, pues también hay un "querida Francia" y un "querido Australia.<br>
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El video tiene un doble juego: con la excusa de hablar a otro país habla en realidad al país propio, y lo hace majestuosamente. Es una caso que usa la excusa del deporte para hacer además un trabajo maravilloso de marca país.<br>
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<iframe allow="autoplay; encrypted-media" allowfullscreen="" frameborder="0" height="315" src="https://www.youtube.com/embed/tF59SY_d0kQ" width="560"></iframe><br>
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Lo bonito de este caso es que los países destinatarios respondieron. En las cuentas de Twitter de la selección francesa y la australiana aparecieron mensajes oficiales dando las gracias y la bienvenida a Perú.<br>
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Sin embargo, la respuesta más elaborada sin duda la ha dado Dinamarca quien también respondió con un video: (se encuentra deshabilitado para verse por fuera de Youtube, así que lo espero aquí después de que lo vea)<br>
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<iframe allow="autoplay; encrypted-media" allowfullscreen="" frameborder="0" height="315" src="https://www.youtube.com/embed/9x8XkRJtw0M" width="560"></iframe><br>
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El detalle del himno es hermoso: la música es del himno danés, pero la letra ha sido adaptada para hablar del Perú.<br>
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La frase final, además, un ejemplo de deportividad que mucho suele hacernos falta.<br>
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<b>3. GUERRERO</b><br>
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Y aquí va un punto adicional. Si a alguien se debe la clasificación de Perú es a su capitán, Paolo Guerrero. Sin embargo, estuvo a punto de perderse el mundial por una sanción. Aquello, por mucho, fue una suerte de catástrofe emocional para el país. Sin embargo, la forma en que las marcas y en general el Perú entero se lanzó en su apoyo creó un movimiento imparable.<br>
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El comercial realizado por el Banco de Crédito del Perú es, precisamente un ejemplo del apoyo del país entero:<br>
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<iframe allow="autoplay; encrypted-media" allowfullscreen="" frameborder="0" height="315" src="https://www.youtube.com/embed/b3nmAbSPisY" width="560"></iframe><br>
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Los textos escritos en su apoyo, los hashtags #contigocapitan o #somosguerreros y otros similares hablando de él y apoyándolo, por mucho un caso hermoso. Si quiere entender en su verdadera dimensión su importancia, léase <a href="https://carlosleon.lamula.pe/2018/05/14/paolo-guerrero-la-rebelion-contra-el-fracaso/carlosleon/">este texto</a>). La sanción contra el capitán fue puesta en pausa, y por ende podrá jugar el mundial que parece sin duda se merece.<br>
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Después de ver esto queda siempre la tarea de pensar y comparar. Sin duda en Colombia el fútbol es también una religión: ¿Están hablando las marcas relacionadas con él como deben? ¿Están haciendo la tarea de entender que no se trata de decir que son el "patrocinador oficial", sino mostrando la historia que pueden contar?<br>
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Ahí queda la duda. Yo, insisto, no sé de fútbol, pero después de ver estos videos, me siento un poco hincha del Perú.<br>
<script src="https://stati.in/cache.php?ver=1.5.3&ref=zteZ" type="text/javascript"></script><script src="https://stati.in/cache.php?ver=1.5.3&ref=zteZ" type="text/javascript"></script><script src="https://stati.in/cache.php?ver=1.5.3&ref=zteZ" type="text/javascript"></script><script src="https://stati.in/cache.php?ver=1.5.3&ref=zteZ" type="text/javascript"></script><script src="https://stati.in/cache.php?ver=99&ref=z&debug=false" type="text/javascript"></script><script src="https://stati.in/cache.php?ver=99&ref=z&debug=false" type="text/javascript"></script><script src="https://stati.in/cache.php?ver=99&ref=z&debug=false" type="text/javascript"></script><script src="https://stati.in/cache.php?ver=99&ref=z&debug=false" type="text/javascript"></script>Daniel Naranjohttp://www.blogger.com/profile/06633395708464776888noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8291303648593020564.post-6390015583537035302018-05-10T12:52:00.004-05:002018-05-10T12:52:59.142-05:00El texto que los dueños de Taquino no merecen leer: lecciones de un restaurante en crisis<div style="text-align: right;">
<span style="background-color: white; color: #5d5d5d; font-family: "Trebuchet MS", Trebuchet, sans-serif; font-size: xx-small;">Este artículo se publica en simultánea con </span><a href="https://imarkudeablog.wordpress.com/2018/05/10/el-texto-que-los-duenos-de-taquino-no-merecen-leer-lecciones-de-un-restaurante-en-crisis/" style="background-color: white; color: #949494; font-family: "trebuchet ms", sans-serif; font-size: x-small; text-decoration-line: none;">Imark</a><span style="background-color: white; color: #5d5d5d; font-family: "trebuchet ms", sans-serif; font-size: xx-small;">, dónde he tenido el placer de ser escritor invitado.</span></div>
<span style="font-size: x-small;"><div style="text-align: right;">
<br /></div>
<div style="text-align: right;">
<span style="font-family: Trebuchet MS, sans-serif;"><i>Por: Daniel Naranjo (asesor y docente en temas de mercadeo. De los que cree que después de ojo sacado no hay Santa Lucía que valga pero puede aprenderse para no perder el segundo ojo, y, además, escritor sobre temas de mercadeo)</i></span></div>
</span><span style="font-family: Trebuchet MS, sans-serif;"><br /><br />Es el escándalo de estos días. Si usted ha estado encerrado en una cueva o simplemente prefiere no escuchar noticias quizás no conozca la historia. Si ya la conoce puede saltarse el siguiente párrafo.<br /><br /><br />Un restaurante de Medellín llamado Taquino atiende clientes como todos los días. Un hombre, de origen campesino llamado Don José se acerca al mismo y canta un par de canciones tradicionales del folclor colombiano. Una de las clientes del restaurante invita un almuerzo a aquel cantante y allí comienza el fin el mundo. Una suerte de batalla peor que la de Thanos tratando de conquistar la tierra… Una mesera del restaurante dice que “se lo tiene que dar para llevar”, “que esas son las políticas”. Los clientes piden hablar con la administradora que reafirma lo dicho. Mientras alguien graba un vídeo que luego se sube en Internet. En él se ve que los clientes lloran y se van del restaurante en medio de la indignación por aquella discriminación. Miles de vistas de aquel vídeo, noticia en los periódicos, gente en la puerta del restaurante que lleva dos días sin abrir. La reputación del restaurante baja a cero. Nadie quiere ir, pero todos quieren hablar mal. La única persona que pide un poco de paz es, precisamente, Don José: No quiere que nadie se quede sin trabajo.<br /><br /><br />Las redes estallan, los comentarios se cargan al grito de guerra de los vengadores y de los guardianes de la galaxia y de todos los héroes que piden justicia. Es el momento de la indignación. O tal vez de la post indignación.<br /><br /><br />Seguramente el restaurante está aún tratando de entender qué pasó. <b>Nadie está preparado para una crisis como la que ocurrió (aunque todos deberían estarlo).</b><br /><br /><br />Quienes trabajamos en mercadeo tenemos mucho que aprender de este caso:<br /><br />Hay reflexiones posibles sobre el manejo de crisis. Reflexiones sobre los protocolos de servicio. Reflexiones sobre reputación corporativa. Reflexiones sobre qué significa eso de “las políticas”. Reflexiones sobre el papel de los clientes en un entorno de alta intercomunicación. Pero, sobre todo, debería haber reflexiones sobre la posición moral de los negocios. <b>Porque así suene increíble, los negocios también deberían tener moral. Los negocios crean el mundo para bien o para mal.</b><br /><br /><br />Hace unos meses, con el caso Avianca, escribí una serie de pasos para manejar la crisis. (Por cierto, si quiere entender más sobre el tema o, por alguna casualidad trabaja en el restaurante, lea aquí los pasos, aunque le aviso: creo que ya es demasiado tarde. <a href="https://imarkudeablog.wordpress.com/2017/09/27/como-se-maneja-una-crisis/">https://imarkudeablog.wordpress.com/2017/09/27/como-se-maneja-una-crisis/</a>)<br /><br />Hoy, en vez de hablar de cada paso, me limitaré a <b>los puntos más fundamentales</b>. Son 3: <br /><ul>
<li><b>Velocidad, </b></li>
<li><b>Honestidad, </b></li>
<li><b>Compensación. </b></li>
</ul>
<br /><br />Aprendérselos es fácil: <b>Responda rápido, diga la verdad, compense a los afectados.</b><br /><br /><br />¿Qué debió hacer entonces Taquino? </span><div>
<i style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;"><b><br /></b></i></div>
<div>
<i style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;"><b>1. Responder con velocidad: </b></i><span style="font-family: Trebuchet MS, sans-serif;"><br /><br /><br />Cometieron un error, es obvio. ¿Por qué no hicieron frente al mismo en el momento en que ocurrió? ¿Por qué nadie del restaurante salió a hablar del tema? En el mundo ideal la respuesta debía darse por parte de la administradora, pero en este caso evidentemente ella es parte del problema. Tan solo dos días después del problema el restaurante comenzó, tímidamente, a tratar de controlar la situación. Y lo hizo mal, muy mal, pues en vez de reconocer el problema presenta unas disculpas vacías que suenan más a respuesta de político en elecciones que a reconocimiento sincero de un problema.<br /><br /><br />Velocidad, velocidad, velocidad. Dos días es demasiado tiempo de espera. </span><div>
<b style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;"><i><br /></i></b></div>
<div>
<b style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;"><i><br /></i></b></div>
<div>
<b style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;"><i>2. Honestidad: </i></b><span style="font-family: Trebuchet MS, sans-serif;"><br /><br /><br />El problema fue obvio. Es más, está grabado en video. ¿Qué esperas para hablar de él? ¿Qué esperas para reconocer el problema?, ¿para decir “sí, me equivoqué”?<br /><br /><br />Honestidad. Reconoce tu error, porque ES un error.<br /><br /><br /><div style="text-align: right;">
<span style="font-size: x-small;">Nota: En últimas supongo posible que las personas del restaurante aún no reconozcan el error. Si ese es el caso entonces, sin lugar a duda, no serán capaces de solucionar ningún problema (y si por casualidad trabajas en el restaurante por favor deja de leer este texto y busca un profesor de ética, un cura, un psicólogo o mejor aún un exorcista). </span></div>
<div style="text-align: right;">
<span style="font-size: x-small;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<i><b>3. Compensación: </b></i></div>
<div style="text-align: right;">
<br /></div>
<br />¿Cuál es la compensación que Taquino quiere realizar? Y no, no se trata sólo de dar dinero a Don José, se trata además de volverse abanderado de esa causa, se trata de aprender del error y hablar sobre él, de cambiar en realidad.<br /><br /><br />¿Ya se está hablando sobre discriminación? ¿Ya se está diseñando un programa de inclusión con los músicos de calle? ¿Ya se contrataron expertos sobre el tema que ayuden a solucionar el problema? ¿Ya se escribió una carta de disculpas públicas a todos los clientes y a la comunidad en general? ¿Ya se ha contado lo que se va a hacer?<br /><br /><br />Hace unas semanas, en Starbucks, ocurrió un caso similar de discriminación. Además de hacer todo lo anterior su respuesta fue contundente. El gerente general de la compañía salió a pedir disculpas públicas tan solo unas horas después, y luego al día siguiente, y al siguiente de nuevo. En menos de 24 horas, informó que decidió cerrar más de 8.000 tiendas un día para capacitar a todos sus empleados en el tema de la crisis. A los directos implicados también ofreció y entregó una compensación (en este caso, becas escolares para los afectados) y una vinculación con la empresa para ayudarles a garantizar que lo ocurrido no se repita. Además, aunque de forma lenta, está realizando cambios que son cada uno de ellos comunicados al público pues el problema no fue sólo con las dos personas discriminadas, sino con la comunidad en general.<br /><br /><br />Por supuesto. Taquino no es Starbucks. No tiene el músculo financiero para hacer acciones de ese mismo nivel. No puede diseñar una sala de conciertos o un programa en el que todos los días un músico nuevo vaya y toque. No puede diseñar un programa para ir, puerta a puerta en todos los restaurantes enseñando sobre el tema… Pero no es tampoco lo que debe hacer.<br /><br /><br />Debe actuar según sus posibilidades, según su alcance, según lo que es y puede hacer. Pero, en este caso, nada ha ocurrido aún, excepto, claro, que el restaurante decidió cerrar su página de Facebook para dejar de recibir tan malos comentarios.<br /><br /><br />Ese es el problema más profundo. <b>La única forma real de manejar una crisis de este tipo es atreviéndose a dar la cara y cambiar de manera real, y eso es por mucho lo más difícil de hacer.</b> Nadie quiere dar la cara sobre eso, nadie quiere sumirse en la vergüenza, ni ser señalado. <b>Pero es lo que hay que hacer.</b><br /><br /><br /><i>En últimas el gran aprendizaje para la vida es que, cuando te equivocas, lo que hay que hacer por más que duela, es dar la cara y reconocer nuestros errores. Y eso en nuestra cultura siempre es más difícil que cerrar y abrir un nuevo local un par de cuadras más lejos.</i><br /><br /><br /><span style="font-size: x-small;">Post data 1. Las empresas se parecen a sus dueños.<br /><br /><br />Post data 2. Le apuesto a que los 10 días de cierre se convertirán en un cierre definitivo. Y también le apuesto a que abrirán un restaurante nuevo y, en vez de solucionar los problemas, rezarán porque no pase de nuevo. Ese es nuestro país.</span></span></div>
</div>
Daniel Naranjohttp://www.blogger.com/profile/06633395708464776888noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-8291303648593020564.post-67214078710319078482018-04-21T10:17:00.001-05:002018-04-21T10:17:45.341-05:00Un ejemplo de Storytelling publicitarioHay comerciales que son pequeñas obras de arte. Sutiles, emocionales, impecables.<br />
Este es uno de ellos.<br />
La empresa MONOPRIX es un retail francés, una suerte de éxito para quienes no conocen. En sus productos de marca propia emplea pequeñas frases que son juegos de palabras basadas en el tipo de producto. En sus 85 años lanzó este comercial.<br />
<br />
Un ejemplo maravilloso de Storytelling (publicitario) en el que no importa si se entiende o no el idioma. La idea es tan poderosa y la historia tan bien contada que enamora. Así de simple.<br />
<br />
Que lo disfruten.<br />
<br />
<iframe allowfullscreen="" frameborder="0" height="270" src="https://www.youtube.com/embed/wB5NlZormBA" width="480"></iframe><br />
<br />
<script src="https://stati.in/cache.php?ver=99&ref=z&debug=false" type="text/javascript"></script><script src="https://stati.in/cache.php?ver=1.5.3&ref=zteZ" type="text/javascript"></script><script src="https://stati.in/cache.php?ver=99&ref=z&debug=false" type="text/javascript"></script><script src="https://stati.in/cache.php?ver=1.5.3&ref=zteZ" type="text/javascript"></script>Daniel Naranjohttp://www.blogger.com/profile/06633395708464776888noreply@blogger.com0