SECCIONES PRINCIPALES

viernes, 19 de febrero de 2010

pixar

"El día que Pixar haga comerciales las agencias de publicidad dejarán de existir"

vía: una charla en la oficina, en la que salió esta conclusión genial

lunes, 15 de febrero de 2010

CL!CK

a veces, se me cruzan las pasiones....

En este caso, la nueva iniciativa de lego!!








vía: En busca de la felicidad, y yo con lego la encuentro cada rato...

jueves, 11 de febrero de 2010

5 principios de servicio al cliente

El servicio al cliente, sin duda, es uno de los temas más interesantes en el universo del marketing. Erróneamente se asume que es un asunto de personal de primera línea, pero rara vez los errores profundos de servicio se deben a las personas (aunque sin duda hay casos de casos).

En realidad, los problemas profundos suelen verse claramente en los procesos. Sin embargo, claramente no es un asunto que se soluciones "cambiando el proceso". Cambiar los procesos SIEMPRE ayuda, pero no garantiza el éxito. La magia está en ser capaz de pasar por encima de los procesos cuando se requiere. La magia está en tener principios, y trabajar según estos principios.

La siguiente presentación habla sobre esto. Sobre principios.