Regalos

El mejor comercial de esta navidad, a mi juicio, es esta pequeña obra de arte.


Que lo disfruten

Un minuto de paz

Basado en un hecho real ocurrido 100 años atrás. Hermoso.

No te metas con el cuerpo

Hace unas semanas al culminar un curso sobre gerencia de marca me preguntaban si existía alguna empresa que había cometido algún error importante en los últimos tiempos. Pensé en muchas, pero curiosamente pensé sobre todo en una categoría: ropa.

Lo que más me gustó de esos ejemplos fue pensar en la forma en la cuál invariablemente es el consumidor quien está cobrando y caro, los errores de la marca. Insisto, cobrando. El último caso y más sonado fue el de Victoria´s Secret, pero hay algunos anteriores que son incluso más divertidos.

Hoy quisiera mostrar sólo algunos de ellos:

1. Abercrombie & Fitch

La marca de los chicos cool, la marca que quiere posicionarse en el entorno del esterotipo americano del capitán de fútbol y la porrista, la marca que sólo vende a "gente bonita". La marca que debe responder a sus consumidores cuando estos hacen el siguiente video.

El video lo explica bastante bien, pero un resumen simple. Un usuario cansado de la posición elitista de la marca, de sus continuas declaraciones, de su concepción discriminatoria, decide crear una campaña social para que las personas donen su ropa a los sin techo del país. Y su idea se vuelve muy exitosa, tanto que en la red aparecen cientos de videos. A lo largo de este año las noticias sobre las perdidas económicas de la marca, sumado a sus esfuerzos por cambiar de enfoque ofreciendo ahora productos en tallas más grandes o para personas de más edad. Y todo por un posicionamiento de marca que, sin duda, resulta ofensivo para la sociedad.

2. Leví´s

El turno para una marca de jeans, la más conocida del planeta. A principios de 2012 la marca decidió crear una nueva campaña, esta vez con una idea muy incluyente, por supuesto. A fin de cuentas todo el mundo usa jeans.

Su campaña "Hotness comes in all shapes and sizes", (Algo así como "lo sexy viene en todas las formas y tamaños") es un llamado de la marca a decir que sin importar la forma del cuerpo, a todas les queda bien la marca.


Aquí un par de imágenes

 

Todo parecía bien, excepto que... ¿Notan acaso que en las fotos no se ven "todas las formas y tamaños"?

El mercado si lo notó, y no tardó en quejarse, en decirle a la marca que la forma y el tamaño delgado no son todas las formas y tamaños. Una campaña multimillonaria que aún hoy le está pasando cuenta de cobro. Una lección que deberíamos aprender. No es asunto de parecer sino de ser. No trates de parecer lo que no eres.




3. Victoria's Secret

El caso del año. Victoria's Secret, la tan conocida marca también ha decidido lanzar una campaña elogiando la belleza femenina. El texto: "the perfect body". El cuerpo perfecto. Aquí una de sus imágenes.

El desastre perfecto. Una usuaria indignada decide crear una petición en línea que en menos de 2 semanas consigue 33.000 firmas que le dicen a la marca que ese no es el cuerpo perfecto. Y luego llegan las críticas por doquier. Comparaciones con Dove, parodias, y una hermosa crítica:

 

Victoria´s Secret cambia entonces su idea, y ahora plantea "A Body for Every Body"... Un cuerpo para cada cuerpo.

Otra factura por pagar, además de varios millones que terminan en la caneca por el simple hecho de tener que reimprimir afiches, vallas, y todo el material gráfico, una profunda erosión de marca, cientos de artículos de prensa sobre el tema.

¿Lecciones?

Quizás para las marcas queden algunas lecciones importantes, quizás sólo el malestar del dinero y la mala prensa generada. Pero para los que trabajamos en marketing si deberían quedar algunos aprendizajes.

1. A la hora de definir quien eres hay que pensar no sólo en quién quieres ser, sino en quién debes ser. No seas el demonio. Bastante mal hay en este mundo para que tu sea otro enviado de Belcebú.

2. No es cuestión de parecer. Es cuestión de ser. Y si eres uno, no trates de parecer otro.

3. No te metas con el cuerpo. Al menos no con un estereotipo del mismo que sólo tienen tus modelos. Tus clientes y sobretodo tus no clientes te lo agradecerán.

Turno para la policía

Bueno, para ser exactos, para un agente de tránsito.

Una de esas activaciones que muestra como alegrarle la vida a una comunidad, un ciudadano a la vez

La otra carta

Seguimos sobre el tema de la navidad. Hoy, IKEA presenta un comercial absolutamente conmovedor.

Que lo disfruten

Navidad

Y ya se vino la navidad... y las marcas se vinculan.



En este caso un supermercado ha decidido hacer una activación que...  bueno, juzguen ustedes!

Violencia de género

Hoy se celebra (aunque creo que la palabra no es celebra) el día en contra de la violencia contra la mujer.

Diversos hombres a rededor de América se están pintando los labios y diciendo que "ni con el pétalo de una rosa", la nueva campaña de moda.

Y para no mostrar más sobre dicha campaña, aquí va una diferente, de una marca que lo hace a su manera.

Que lo disfruten.

Hacerlo bien

En redes socialesla mayoría de empresas distan de hacerlo bien. Publicitariamente consiguen seguidores, es cierto, pero de ahí a crear relaciones estan ha siglos de distancia. Pareciera que en los cursos de Comunity Manager se ha olvidado enseñar que es un medio social, no uno publicitario.

Por eso, cuando alguien lo hace bien sin duda merece un aplauso.
El caso de hoy Unicentro medellín, con una simple respuesta a un comentario en twitter.

Y, posterior a la respuesta, así es como se construye el amor...

una valla creativa

Francamente, muy creativa....

Soy Capaz, o por qué necesitas entender el consumidor y no solo ser creativo

La gran campaña del año. El mayor presupuesto conocido hasta el momento. La campaña que los vinculó a todos. Y, a mi juicio, el gran fracaso. 

El presente es un texto personal que, como tal, refleja mi impresión sobre un asunto que seguramente tendrá otras miradas y posiciones. No puede ser un texto sobre la problemática social de Colombia, tema que sin duda se sale de mis capacidades. Menos aún sobre el tema de la paz, sobre el cual de hecho habla la campaña. Es un texto que habla de mercadeo, y que sobre todo habla de las dos palabras más importantes y olvidadas del marketing en el país: Planeación y coherencia. 

Pero comencemos por el principio. Por primera vez en la historia, Colombia se encuentra frente a una posibilidad más o menos real de alcanzar la paz con el grupo armado más representativo que ha tenido desde su surgimiento. Más de 40 años de una guerra interna entre las fuerzas militares y la guerrilla puede tener un fin según el resultado de un diálogo que parece posible. No habla este texto de si es creíble dicho diálogo o no, de si habrá concesiones, de si es posible. Cada cuál como colombiano tendrá su opinión al respecto, pero lo cierto es que en dicho escenario es evidente que se requiere que la sociedad se involucre.

En términos marketeros el asunto es simple: Necesitas que la sociedad se ponga de parte del proceso, que le crea, que crea que se puede lograr. Cualquier texto de mercadeo reconocería allí la existencia de un problema de comunicación y, por ende, la necesidad de crear una campaña comunicacional que ayude a que se genere una opinión favorable. Pero lo que no dicen los textos es como hacerlo, así que, resumiendo, es obvio que hay que decir algo, pero..  ¿qué decir?

Los publicistas, así como los expertos en comportamiento del consumidor conocen bien el concepto de insight. Hablamos de una verdad profunda, de un asunto evidente que no se ha evidenciado, de algo que cuando lo encuentras te hace sonreír y decir "si, así es..."

El problema es que no es lo mismo un insight psicológico que uno publicitario. La diferencia es absolutamente profunda pues el insight psicológico no es un asunto de campañas, de mensajes, de hablar, es algo tan fuerte y contundente que no te genera duda alguna. 

Insights existen muchos. Piensen en aquellas verdades profundas que aprendimos de nuestros padres, piensen en aquellas que aprendimos al volvernos padres nosotros mismos, en aquellas verdades que ruedan la calle. En Colombia decir "soy capaz" es un insight real. Todos y cada uno de los colombianos dicen "yo soy capaz", "yo puedo", "yo soy verraco" (dirán los paisas).

Es un insight, insisto,  real y poderoso. Pregunta a cualquier colombiano y descubrirás que él se siente "echao pa´lante" que no es sino que "se la dibujen pa colorearla", y cien frases de ese tipo. Cada uno es capaz, insisto. Pero ese es el principal problema de la campaña creada, de la teórica estrategia.  

Por un momento hágase una pregunta: ¿Para una construcción social, soy capaz es un insight real?

La respuesta es no. Tajántemente no. Basta con pensar un asunto simple y es que lo social es un asunto múltiple, no de individualidades. Un asunto social de este tipo es un asunto de todos, no de cada uno. Es evidente que no puede hablarse de yo sin reconocer que existe a otro, y también lo es que a su vez un grupo de personas es siempre la suma de individuos, pero de nuevo volvamos al marketing. ¿Decir "soy capaz" es acaso incluyente, vinculante, o en resumen, social?

El constructo básico es simple: No puede ser "soy capaz", tiene que ser "somos capaces". 

Pero "somos capaces" no es un insight colombiano. La realidad profunda y simple es que los colombianos no somos capaces. Lo explico de otra forma: Individualmente cada colombiano se cree capaz, pero como colectivo no hacemos, frente al otro no lo somos. 

Con sólo ese punto sobre la mesa, ya claramente un buen estratega de marketing descubre que la campaña tiene un punto débil muy grande. No solo puede tambalear, puede caerse por su propio peso. Y, de hecho, sin análisis de por medio el consumidor lo ha notado. Seguido del hastag "#soycapaz", han venido otros como #nosoycapaz, o #soyincapaz. 

Y luego viene algo peor: la sensación de mentira. El consumidor no es tonto. Recibir un mensaje de texto firmado por los tres operadores de telefonía del país que dicen "soy capaz de ponerme en los zapatos del otro" es evidentemente leído como una mentira. Escuchar a dos periodistas que día a día, semana a semana, pelean uno con el otro diciendo "soy capaz de conversar" es una falacia más que evidente. Y luego ver marcas que se vinculan simplemente tratando de robar un cuarto de hora diciendo de lo que son capaces ella solas, como empresas, pero desconociendo que era un asunto social simplemente pone el clavo final a una idea mal pensada y mal ejecutada. 

Peor aún es descubrir que ahora las marcas terminan ellas mismas peleando por quién es más capaz que quién, o incluso que los mismos creadores se pelean por decir quién fue el que se inventó el concepto, quién es el que merece los premios, quién debe tener el reconocimiento de ser capaz. 

Muchas preguntas se quedan en el tintero. ¿Será acaso que el gran error fue olvidar que el objetivo es más importante que la creatividad? ¿Será que si hubiese sido una campaña cerrada sólo para las empresas hubiera alcanzado un mejor resultado? ¿Será que existía otro objetivo diferente y que bajo esa óptica deberíamos considerar la campaña como exitosa?

Este caso, quizás el más sonado, es un buen ejemplo de por qué el marketing no es un asunto de tener ideas y ser muy creativo. Es un asunto de planear y ser coherente, de comprender al consumidor. Seguramente los premios para la campaña seguirán llegando. Pero el único premio que de verdad importaba era que todos nosotros y también que cada uno de nosotros se diera cuenta de que es capaz de ayudar a conseguir la paz. Y la campaña nos demostró que no lo somos.

*****

A manera de posdata, algunos datos que pueden ser interesantes:

-Sobre la pelea de la autoría de la campaña:
http://www.revistapym.com.co/destacados/exclusivo-pm-soy-capaz-campana-ganadora-dorado-autoria-discusion

- En esa misma página, la frase inicial: 800 millones de pesos fue lo que costó, inicialmente, lanzar la campaña.

- Una vinculación hermosa: el caso de Crepes y Wafles. Hermoso, creíble, justo, y sobre todo capaz.

Y como colofón: La genial caricatura de Riky publicada en el periódico La Patria de manizales:

que cambiarías de tu cuerpo?

No es un comercial, es obvio. Sin embargo parecería un comercial de Dove con muchísima facilidad.

Pero más allá de si es o no un comercial, es simplemente algo impresionante. Y hermoso.

Que lo disfruten.

Ahora no podemos parar

Hoy es el turno de UNICEF españa, quien se encuentra en una maravillosa campaña llamada "ahora no podemos parar". En este caso, queremos mostrarles el impresionante uso que le han dado a  un aviso en la parada de un bus.

Y otro de The North Face

Y, siguiendo con la misma línea de ayer, nos comparten esta otra activación.

Misma idea, mismos resultados: Clientes felices y cercanos a la marca.

North Face

Una divertida activación de marca para compradores de North Face. Que la disfruten.

Una tilde

Porque vale la pena reír.

God Only Knows

Para el lanzamiento del nuevo BBC Music, la BBC ha lanzado este comercial. A veces los comerciales logran ser más que eso. Gracias BBC

El niño que hacía Beep

Hoy un comercial, de esos que más que comercial parece un corto. Que lo disfruten como yo.

Volviendo a la infancia

Hay encuentros y retornos que le alegran a uno el alma.

Ojalá sea un retorno exitoso para Estra y un producto que acompañó la infancia de todo un país.

Toma Leche

Ya antes hemos hablado de Got Milk, un ícono en el mundo de la comunicación y la estrategia.

Esta vez, su nuevo comercial le da un giro hermoso al concepto. Que lo disfruten.

¿Product Placement?

Hoy es el turno para un comercial. No es un asunto de "product placement", como el que suele verse en las películas, últimamente perversamente ejecutado. Es un comercial en el cuál, el producto, está perfectamente diseñado para ser uno con la historia. Y no es que el comercial esté construido en torno del producto como suele pasar, es más que eso...  es que el producto es perfectamente parte de la historia...







y, por cierto, no es un sólo producto...  ¿Se dieron cuenta?



Impecable. Y, sin duda, que montón debería aprender el publicista de cine de esta historia...

LEGO: Everything is NOT awesome.

No es un secreto que amo Lego. Es mi "lovemark" por sobre todas. Pero, eso no implica que se tenga un amor ciego y menos aún que no se celebren cosas como esta.







Es, de hecho, la segunda vez que Lego es "víctima" de una acción así en su contra. Su respuesta la primera vez fue impecable. Veremos que ocurre esta vez.

La Copa de Todos

Hoy, termina el mundial, y queremos terminarlo aprovechando el partido de Argentina para mostrar una de las pocas acciones comunicacionales de Coca Cola en este mundial de fútbol. Además de admirar la decisión de Coca Cola de no exponer su marca después de lo que ocurrió en los pasados olímpicos, admiramos también este comercial.

Que lo disfruten

razones

Hoy es turno para un comercial desde Suráfrica.  Impresionante.

Mercedes vs jaguar

El posicionamiento por medio de la competencia, así como la burla de ella es una de las tácticas más usadas en el mundo del marketing. Algunos de los casos más conocidos son el de Apple y Microsoft, o el de Iphone y Samsung, pero los "casi" inventores de esas peleas son los fabricantes de vehículos.

Hoy, una muestra muy divertida.

Orgullo Gay

En el marco del orgullo gay en Estados Unidos, Burger KIng ha lanzado una nueva hamburguesa, una que sin duda resulta interesante...

Que lo disfruten!

Chile

Aprovechando hoy el éxito de la selección chilena, compartimos hoy uno de los mejores comerciales de este mundial de fútbol. Porque lo que más tiene cualquier país es su propia historia.

Anita Garibaldi

Ya dijimos que lo mejor del mundial era su publicidad, cierto???



Pues hoy quiero mostrarles algo que puede ser incluso mejor. Una oportunidad.





Dudo profundamente que cualquiera acepte ese desafío, pero... un hombre puede soñar, y un barrio entero también ¿no creen?

Arriésgalo todo

Porque lo mejor que tiene el mundial es la publicidad

Y más fútbol

Si, sigue siendo incoherente que una marca como esta sea patrocinador de un evento deportivo, pero...  que divertido comercial!!!

Una valla renovada

Una cosa es clara de la publicidad, sobretodo gráfica: más que embellecer una ciudad normalmente la ensucia. No sólo en tiempos de campañas políticas. En lo general, día a día, ensucian más que ayudan.

Pues bien, sin duda en este reblujo celebramos cuando alguien rompe el molde y hace las cosas bien. Así de bien.









De nuevo, el marketing puede cambiar aunque sea un poquito el mundo. Para bien.

5 centavos pal peso

En el mundo del marketing de servicios y en particular de lo correspondiente a la prestación de servicio al cliente existen diversos tipos de errores. Unos fáciles de solucionar, otros catastróficos, y otros más que no son errores sino catástrofes.

Algunos de los errores más importantes son los errores de comunicación. Esta presentación hace un zoom a dichos errores. A todos aquellos que han visto el denominado Modelo de Brechas de Calidad de Servicio sin duda esto les resultará interesante.

La comunicación en los servicio from Daniel Naranjo

Algo está mal...

Pongámonos claros: Lo del corresponsal fue, sin duda, un absoluto éxito de comunicación de marketing, e incluso de marketing como tal. Pero de allí a que el uso actual sea  una buena idea hay una diferencia.

Pero vamos con calma, así que comencemos por ver el nuevo comercial:







Sin duda divertido, sin duda respeta el espíritu maravilloso, al menos en parte, ese que tanto nos gustó a todos de "así es Ricardo Jorge". Entonces, podemos estar frente a la mejor campaña del año, o quizás frente a la peor de ellas, pero... ¿Qué es lo que puede estar mal?


Lo que parece que está mal es la estrategia profunda. Insistimos, parece.


En comunicación se dice que los mensajes siempre deberían ter un call to action final, es decir un "algo" que se pida que el cliente haga. Y en este caso, lo que se pide que haga el cliente después de ver el comercial es simple: que vaya y le de me gusta a un sitio web. Esto de buenas a primeras no es malo, de hecho soy un absoluto convencido de que conseguirá miles y miles de nuevos seguidores, pero la pregunta de fondo es la que va más allá de la acción táctica. En otras palabras:

• ¿Las personas se harán fans de davivienda o del corresponsal?

Puede parecer trivial pero no lo es. Hace algunos días en una conferencia en la que poníamos el ejemplo de una marca que ofrecía boletas de cine a cambio de "me gusta"  señalábamos que en realidad  la gente no se hace fans de la marca. De hecho es tan fanática del cine que llega incluso a darle click a una marca que no le gusta.


Insistimos, lo que "huele mal" no es la acción como tal, sino la posible estrategia de fondo. Por ahora, aunque los seguidores aumentan y también las visualizaciones del video, también lo hacen los comentarios negativos en youtube.

Esperamos equivocarnos, y que el asunto no sea simplemente un deseo absurdo de conseguir más seguidores sino que exista algo más profundo. De lo contrario y como muchas Davivienda aprenderá que lo único tan fácil como darle un "me gusta a una página" es darle "ya no me gusta" o peor aún "ocultar publicación". Y, lo que es peor , como resultado no sólo pone en riesgo el activo de la marca Davivienda, sino también el activo de su corresponsal.


Dejamos así por hoy, Ricardo Jorge....

Tono y estilo, de nuevo

Y, siguiendo con lo del tono y estilo, otro ejemplo. Decir lo mismo, decirlo diferente. Ahora el ejemplo es de virgin.

tono y estilo

En comunicación de marketing se habla con frecuencia del tono y el estilo. En resumen, cómo decir aquello que decimos. Pocas veces es tan claro como en este ejemplo. Un mensaje que debe decir, el mismo que debe decir todos sus competidores. Y, sin embargo, una forma distinta de decirlo.


Eso es saber decir las cosas de manera que te presten atención. Es un maravilloso ejemplo, precisamente, de cómo el tono y el estilo nos hacen diferentes.

Lloró

Hoy un ejemplo de cómo el marketing puede cambiar el mundo. Lloró Chocó, y yo con el.

el que gana...

Ya hemos dicho un montón de veces que aquí en reblujo no somos muy fanáticos del fútbol...  pero algunos comerciales como este nos lo hacen pensar dos veces.



Impresionante, además, la manera en la que se vincula el producto con el comercial entero.

Que lo disfruten

Malditos ricos

En Colombia suele emplearse una frase: "Malditos ricos"

Esas dos simples palabras suelen resumir buena parte de los dolores del grueso de una población que siente que  "los otros" no funcionan con las mismas reglas, que a ellos no aplica la misma justicia, que a ellos las normas que los rigen son otras. Malditos ricos....



Resulta maravillosamente aclarador encontrar este video y descubrir que no es una percepción, sino que en buena parte de la vida es un asunto real. La riqueza hace a las personas comportarse diferente.



Imperdible.

hay poder en cada historia

y, en historias como estas, se nota...

heroes

hoy, el turno para un comercial de Thai, una célebre compañía de seguros con algunos de los comerciales más impactantes del mundo. Este nuevo comercial, sin duda, respeta parte de su tono pero le da un nuevo giro a su mensaje.



Francamente hermoso.

danza, de la A a la Z

Eso es lo que hoy nos propone Diesel...



¿A alguien le apetece bailar?

Prejuicios y respuestas.

Honey Maid, una empresa norteamericana lanzó hace unas semanas este comercial.





Tristemente muchas personas creen notar en él más de una cosa extraña. Y ellas convirtieron las redes en un campo de batalla, lleno de insultos y desaprobaciones.

Hace unos días Honey Maid decidió responder.

Esta es su respuesta, y es de las que amerita quitarse el sombrero.

la hora de la tierra

Hoy, de nuevo, a celebrar la hora de la tierra. Esta vez la invitación con un maravilloso comercial de Durex.



Que lo disfruten