Pensar y hacer

El pensamiento corrompe el lenguaje y el lenguaje también puede corromper el pensamiento.

George Orwell

vía microsiervos, que tanto me gusta

Dar

Para estas épocas, en las cuales se pregunta uno por lo importante, un comercial que justo habla de dar.

Dar es lo importante...

Paradoja

Quienes compran un dvd original estan "obligados" a ver los anuncios antipiratería que hollywood incluye en todas las películas. Sin embargo, quienes consiguen la película de forma pirata jamás ven este tipo de anuncios...

Al menos para mi, no deja de ser curioso...

Intelectual o artista

Un intelectual es el que explica algo simple de forma difícil y complicada. Un artista es el que explica algo complicado y difícil de forma simple.

Charles Bukowski

Vía Microsiervos, siempre geniales

Remplazando vida

"Internet es tan grande, tan poderosa y tan carente de sentido, que para mucha gente es un completo sustituto de la vida"

Andrew Brown

vía: juanelo, que sigue siendo brillante

Costo beneficio

Si creen que la investigación y la educación son caras, prueben con la ignorancia y la mediocridad.

Joan Guinovart

vía el siempre genial Microsiervos

Ayudando a África!!!!

Al principal autor de este blog, en el aula de clase, le escuche varias veces decir “que el marketing podría cambiar al mundo”. En una lógica muy natural de quien no sabe cómo puede ser posible, siempre me pregunte: ¿En un canibalismo social de consumo compulsivo, el marketing como cambiaria el mundo? Siempre pensé que el marketing social era la solución a esa pregunta. Sin embargo, un poco mas familiarizada con el tema, es difícil vislumbran cuando las empresas realizan marketing social o simplemente hacen acciones sociales corporativas. ¿Cuál es la diferencia?

Pues bien: No es lo mismo las propuestas dirigidas a mejorar la calidad de vida de una sociedad, a realizar acciones sociales para mantener la imagen corporativa (no digo que no sea válido, ni que las dos lleguen a lo mismo). Analizando el planteamiento y con el sinnúmero de preguntas que surgen al respecto viene a mí la pregunta, que en mi opinión, es la más trascendental.
¿Qué pretenden lograr las empresas realizando marketing social, cuando no necesitan crear imagen de marca, que cuentan con una posición VIP en la mente del consumidor, que además de todo son amadísimas en todo el mundo y que la participación en el mercado va por añadidura?

Siendo muy honestos con lo que hacemos, la finalidad del marketing es precisamente lograr todo esto. Las empresas se han dedicado a dirigir sus estrategias a públicos que le ayuden a lograr por lo menos una de ellas.

Una de mis marcas amadas y en muchos sentidos una marca aspiracional es Starbucks Coffee, la cual lanzó una campaña dirigida a los miembros de facebook en 16 países, para que el día 7 de diciembre, cantáramos juntos una canción en beneficio de las personas azotadas por el virus del SIDA en África. Es la campaña de marketing social más grande, lanzada hasta ahora en una red social como lo es facebook y la cual ha generado más de 7 millones de días de medicina para ayudar a todos los que están afectados por este virus en el continente Africano.

La respuesta a la que pude llegar a mi pregunta trascendental, es que las empresas que cuentan con todo (Amor, posición, participación, respeto y todo aquello que el consumidor les atribuya en agradecimiento a su existencia en el mercado), simplemente les queda por hacer buen marketing; ya cuentan con el suficiente tiempo para hacerse consientes de las necesidades sociales de sus consumidores y empezar a pensar en colectivo, a mover fibras, a crear experiencias y a consolidar emociones.
Para terminar les dejo el link en que encontraran toda la campaña con el ánimo que lo disfruten ¡es una campaña muy bella!

http://www.starbucksloveproject.com/

Estadística (iv)

"Estadística: La única ciencia que permite a diferentes expertos usando las mismas cifras, llegar a conclusiones totalmente diferentes"

Evan Esar

vía: Juanelo

prostitución

"Todo cliente es en definitiva un defensor de la prostitución. La señora de sesenta años, el ejecutivo, los padres con el cochecito; todos levantan sus billetes y exigen a gritos que los amemos, que los tratemos con respeto, que nuestras palabras sean tan dulces como la sonrisa de Magdalena.
La prostitución es, a fin de cuentas, la más sincera de las atenciones al cliente. Los cuerpos están desnudos y las intenciones a la vista. Podemos agregar ropa, mostradores, estanterías, y perfumar todo para que la moral no se ofenda. Pero básicamente estamos hablando de lo mismo.
No hay afrodisíaco más fuerte, para los clientes, que la hipocresía".

vía: "el cliente nunca tiene la razón" un blog que mucho tiene que ver con el servicio, y más con la literatura, y que de paso cada día me gusta más

De nuevo Dios...

En algún momento de la historia de este blog hice un comentario Comparando a la influencia de la publicidad y la influencia de Dios, y aunque todavía sigo pensando que la publicidad es como Dios, el mundo sabe que existen pero nadie los ve; a veces suceden cosas que hacen que piense que los dos se manifiestan en todo su esplendor solo cuando es estrictamente necesario e incluye una buena causa de por medio (igual que los milagros).

Es precisamente en el póster que desarrollo la agencia Kolle Rebbe de Hamburgo, en el cual se recolectar centavos a favor de la campañas de vacunación de Latinoamericana, Asia y China, en donde se puede observar una extraña combinación de publicidad y un poco de la mano de Dios.

En momentos es difícil dilucidar si la publicidad se vale de Dios para no morir, o si Dios utiliza la publicidad como medio para manifestar milagros...
Vía: Briegblog.com.mx

publicidad y ética

"¿Cuál es la diferencia entre publicidad ética y la antiética? La publicidad antiética utiliza falsedades para engañar al público; en cambio, la publicidad ética utiliza la verdad para engañar al público" - -

Vilhjalmur Stefansson

vía: juanelo, y desgraciadamente comparto su opinión en la mayoría de los casos...

el nuevo marketing

El nuevo marketing no requiere un mejor marketing. Lo que requiere son mejores productos, mejores servicios y mejores organizaciones.

Leido en: "Helado de Albóndiga" de Seth Godin.... Que bueno es saber que uno ha pensado lo mismo que los grandes del tema.

Incapaz

"Nuestra educación ha producido una vasta población capaz de leer, pero incapaz de distinguir qué vale la pena leer" -

G. M. Trevelyan

vía: juanjelo, y desgraciadamente comparto su opinión

Reir

"Cuando una persona ya no es capaz de reirse de sí misma, es tiempo de que otros se rían de ella"

Thomas Szas

Y, sobra decir, que la frase aplica perfectamente para las empresas...

Por qué la publicidad no funciona...

Aquí va un resumen, en plan video de por qué la publicidad ya no funciona. Otro más que refuerza lo que tantas veces ha dicho el tren de pistas (y que tanto me gusta citar en reblujo)

vía: Territorio creativo uno de esos blogs que visito todos los días y que casi siempre tiene algo interesante por decir

Percepción

No vemos las cosas como son.

Las vemos como somos.

Anais Nin

Muerte a la publicidad!!!!

"Nosotros ya no hacemos publicidad. Nosotros solo hacemos cosas cool. Suena un poco pretencioso, pero es como es. La publicidad es toda acerca de tomar conciencia, y nosotros no necesitamos más conciencia. Necesitamos convertirnos en parte de la vida de las personas, y lo digital nos permite hacerlo (...) Ahora, todo es acerca de decidir que quieres decir y como lo vas a decir. Habrá veces en que un comercial de televisión será la manera correcta de hacerlo, pero esa es la excepción y no la regla."

Simon Pestridge, Nike's UK marketing director.

Via: the hidden persuader. A ver si cuando lo dice uno de los que paga de verdad consigue un poco más de credibilidad lo que tantos venimos diciendo hace tanto tiempo

Revolución!!!

Atención con los subtítulos a la derecha

Apariencias

"El mundo está gobernado por apariencias más que por realidades, por lo que es igualmente necesario parecer que se sabe algo, como saberlo" -

Daniel Webster

Y sigamos jugando

Ayer fue el turno Opra...

Pero no son los únicos que juegan con la canción. Y, la verdad, vale la pena hacerlo. Algunos, como los Black Eyed Peas, han entendido que lo que se necesita es que las personas quieran hablar y jugar.... El resto viene solo

el turno de Opra

Hace unas semanas veíamos el caso de Beyonce. Esta vez un caso también interesante. Opra, toda una diva norteamericana, ha planteado un lanzamiento de su programa de una forma bastante particular. Los invitados, otro de esos grupos que sabe cambiar la historia: Los Black Eyed Peas han cantado "I gotta feeling", y ha puesto a que los fans de Opra hagan una coreografía mientras esto ocurre. El resultado: La coreografía con mayor cantidad de personas jamás realizada...



Y la idea y toda la actividad se basan en los tantos videos de nuevas activaciones de marca que circulan por la red. Interactividad: en eso se reduce todo. Deja que el cliente interactúe contigo. Si luego tienes suerte has conseguido una lovemark (como Opra) que haga que ya no sólo participen tus consumidores, sino que además quieran involucrarse a tal punto que puedan perfectamente participar en la coreografía más grande de la historia.

Lenguaje de marketing

"El lenguaje de marketing es muy similar al lenguaje de la astrología: Muy convincente si tu crees en todo eso. Pero suena como una tontería para cualquiera además de ellos."

Rory Sutherland, de Ogilvy.

Vía: the hidden persuader

the fun theory

Es simple: Hazlo divertido. El resto viene solo...

Estado de pureza

Algún día la Base de Datos Universal de Clientes será una realidad, y el mundo se convertirá en un hermoso lugar para vivir. Un sistema para restar y sumar puntos basado en el comportamiento clienteril. ¿Me hizo sacar el libro de la vidriera y no lo va a llevar? Cinco puntos menos. ¿Encargó un libro que al final no necesita? Diez puntos menos. ¿Entró a preguntar algo cuando estábamos cerrando? Veinte puntos menos. Y así con todo y en todos los negocios. ¿Quiere pedir una grande de muzzarella? No, no, lo siento señor, tiene bloqueado el delivery, su puntaje está en negativo. Venga a buscarla.
Qué lindo sería, todos queriendo ser mejores personas, todos amando y cuidando al prójimo.
Y motivados por aquello que realmente mueve al mundo; ni el desinterés, ni la misericordia, ni el altruismo. No. El egoísmo en su estado más puro.

vía: "el cliente nunca tiene la razón" un blog que mucho tiene que ver con el servicio, y más con la literatura

wtf, también en 2.0....

Hace un par de semanas era noticia que un par de niñas se quedaban encerradas en una alcantarilla en Australia. Y las niñas, sin duda alguna un par de "genios" en potencia en el manejo de las redes sociales, optaron por pedir ayuda de la forma que mejor saben hacerlo: Actualizaron su estado en Facebook!!!

Historias de este tipo empiezan a leerse con cierta frecuencia. Primero fue la persona que vía chat le decía a su interlocutor que le estaba dando un ataque (y su interlocutor logró llamar a los servicios de urgencia a un continente de distancia y explicar la situación). En las versiones coloquiales, un ladrón fue detenido (atropellado segun dicen) por la comunidad a partir de mensajes de twitter. En Nueva Zelanda fue detenido por la policia un ladrón de un bar (quienes pusieron el video de su robo en facebook). En Chile un joven decidió suicidarse enfocando su cámara web a un árbol del que después se ahorcó (y mientras, le decía a su exnovia via chat "mira lo que voy a hacer"). En España un hombre monta un sitio web para pedir limosna (vía Paypal, para garantizar la seguridad de sus mecenas...). En Estados Unidos, un ladrón es arrestado por revisar su estado en Facebook (desde la residencia de su víctíma...)

La historia de las niñas no deja de ser graciosa, pero empieza a poner en evidencia que el mundo cambió. Y mucho...

El mejor comentario al respecto lo hace Terry Flew, un profesor de medios y comunicaciones en Australia quien señaló:

"Para estos niños, estar en Facebook es una parte tan profunda en sus vidas que parece ser la primera línea de respuesta si necesitan comunicar un mensaje a otros."

Su reflexión va más allá de las niñas. El deseo de comunicarse y la necesidad de estar conectados se evidencia ahora de forma tan marcada, que las nuevas herramientas de redes sociales se están conviertiendo en una adicción más que profunda. Ahora, la vida por fuera de la red se ha vuelto algo virtualmente imposible. Y qué mejor muestra que esta otra noticia:

La historia de las cosas

Desde hace algunos años ronda en internet "la historia de las cosas". Tres videos que muestran, precisamente, la historia de las cosas. Y es una historia maravillosa. A mi, por lo menos, me pone a pensar (mucho) cada vez que lo veo.

La mejor frase, a mi gusto:

"no puede correrse un sistema lineal infinitamente cuando estamos en un planeta finito."

Muchos deberíamos pensar en eso.

Cosa Sencilla

"Mi vida es una cosa sencilla que podría no interesar a nadie. Es un hecho probado que nací, y eso es todo lo necesario."

Albert Einstein

Visto en Maikelnai

Aburrido

"La gente no quiere marcas aburridas"

Josh Bernoff

y tu que estás haciendo?

Una de las cosas que más me gusta del marketing (y que al mismo tiempo me preocupa) es lo transversal que resulta. Todo el día se hace mercadeo, con o sin intención. En una visión real, la mayoría de las decisiones de una organización son decisiones de marketing, aunque sean tomadas por la gerencia financiera o por la de recursos humanos.

Pero más allá del tema empresarial, es bien interesante observar cómo las herramientas del mercadeo son utilizadas en ámbitos diferentes al empresarial. Siempre he sabido que el mercadeo puede cambiar el mundo, sólo es cuestión de querer hacerlo.

Un ejemplo interesante acaba de salir en el país. El sitio "y tu que estas haciendo por Colombia" es un ejemplo de cómo participar usando estrategias típicas de comunicación de mercadeo para una obra social. Si vamos más a fondo, no es sólo una estrategia comunicacional. Con las pulseras que se han creado se está apelando directamente a un proceso de ofrecer valor a un producto, sin lugar a dudas muy por encima de su costo de fabricación. Es el valor de lo que representa, el valor de lo que puede hacer un acto simbólico lo suficientemente fuerte.

En lo personal, creo que le falta y mucho para considerarse una acción del nuevo marketing. Lejos de tantas cosas 2.0 que podrían hacerse. Tienen la materia prima, y eso es claro, pero se queda corto desde el concepto del nuevo marketing. Y sin embargo, algo es mejor que nada

Beyonce

Aprovechando que Beyonce anda tan de moda por estos días tras haber ganado los VMAS 2009, y recibido aún más atención por la intervención de Kanye "en defensa" de su premio, un ejemplo de cómo una activación de marca bien pensada y ejecutada se convierte en un éxito en la red. Y en la calle.

En este caso una acción organizada por Trident en el Reino Unido, anunciando los conciertos de la artista de los cuales es patrocinador.

Aprovechando el éxito de su canción "Single Ladies" se toma una de las calles principales y hace esto:

Ése es el tipo de activaciones que llevan a tener presencia en los medios y a generar memoria entre todos aquellos que lo ven. Algún día no muy lejano vale la pena mostrar cómo este tipo de activaciones generan ruido en la red

Para los que no conocen el video original (con una maravillosa coreografía) pueden verlo aquí

Dios

"La publicidad es para las empresas lo que Dios es para el catolicismo"

María Diaz, (a quien tuve el placer de darle clase alguna vez, y hoy es ella quien me enseña)

vía: María Diaz, en los comentarios de este blog. Magistral su frase.

leer en internet

"Si imprimeras toda Internet, te tomaría 57.000 años leerla usando 24 horas al día, 7 días a la semana... Y si leyeras sólo 10 minutos cada noche antes de dormir emplearías, 8,219,088 años..."

vía: alt140 y también vía microsiervos

Aunque, la verdad quisiera complementar la frase... porque creo que si sólo leyeramos las cosas que valen la pena el tiempo se reduciría a menos de la décima parte...

el 11 de septiembre

Hay temas que siempre resultan ser candentes. Un viejo refrán decía que "es como mencionar la cuerda en casa del ahorcado". Eso le ocurre a los alemanes al hablar de la WWII, y nos ocurre a los colombianos en los temas asociados al narcotráfico. Eso le ocurre a los japoneses al hablar de Hiroshima. Y eso mismo le ocurre a los norteamericanos con el 11-s.

De todos los temas posibles, el 11-S se ha convertido en un tema vetado para las agencias de publicidad, e incluso en muchos casos para pensar sobre el propio tema. Así que nunca deja de ser interesante pensar que ocurre cuando alguien se atreve a tocar el tema.

Y eso ya ha ocurrido varias veces. Más de las que pensamos, de hecho. El caso más reciente es el de la WWF, que siempre ha tenido una publicidad dolorosa e impactante.

Pero no ha sido el único caso. El diario "El país" en España lo hizo ya en 2004.

La empresa de cosméticos India Vandana Luthra Curls and Curves también lo hizo en 2006

¿Y qué a ocurrido en cada caso? Lo mismo. Cientos de comentarios en contra, voces de protesta que se hacen eco en todo el planeta, peticiones de retiro de la publicidad, acusaciones entre cliente y agencia publicitaria y posteriores disculpas de la agencia realizadora de la publicidad y un profundo acto de contricción.

El caso de la WWF no es la excepción, y ya en su web aparece el video de disculpas y el aviso de que tratarán de eliminar las imágenes de todos los sitios posibles. Igual lo hizo el país en su momento.

Para terminar, un asunto que desde el comportamiento del consumidor me resulta completamente claro:

• Si pensamos cada una de estas publicidades como idea resultan sin duda atractivas e incluso algunas de ellas bastante bien logradas. Si lo pensamos desde la reacción del público comprenderemos que aunque emocionalmente comparta la sensación que queremos perciba racionalmente no lo hará. Y racionalmente se opondrá a ella, y se quejará.

Ése es uno de los problemas de no pensar la publicidad como un todo sino como fragmentos. De pensar la publicidad sólo desde el mercadeo y no comprender al humano que hay bajo el consumidor.

Y, de ñapa, una reflexión que "desde el tercer mundo" me hago:

• ¿Por qué cuando es publicidad que denigra de un país del tercer mundo (en el caso colombiano hay tantos y tantos ejemplos, pero también en el mexicano o el boliviano) simplemente es "una anécdota más", pero cuando es del tercer mundo implica rasgar las vestiduras?

Para leer más sobre el tema, Territorio Creativo (aquí y aquí), y además les recomiendo este sitio con publicidades PREVIAS al 11-s, pero que ya anunciaban "por dónde iba el agua al molino..."

Que muera!!!

Leo en el blog de la Asociación Argentina de CRM que UNILEVER Reino Unido, ha dicho ha su agencia de publicidad que no trabajará más con ella.

Y no es porque haya cambiado de agencia. Es porque descubrió que la publicidad tradicional ya no sirve para nada. En serio. De una forma bastante "elegante", ha dicho en su comunicado oficial que

"Esto no es un plantón. Es una forma muy popular de generar contenido junto con la gente", Matt Burgess, jefe de la división que representa a la marca en el Reino Unido.

Así que ahora, el publicista es el consumidor. O dicho como debería ser, el adprosumidor es el rey. Y eso ya lo sabíamos hace años. Y para que todos esos prosumidores participen, han creado ideabounty donde se pueden dar las ideas y descargar las indicaciones para la campaña. Y para hacerlo aún mejor, han empezado a generar viralidad...

El fin de la publicidad esta cerca. Muy cerca. ¿Por qué cuesta tanto verlo?

Spam

La definición de spam ha cambiado:

Pasó de "esto no lo he pedido" a "esto no me interesa"

Parafraseando un buen texto de trabajarsinconexion, recomendado para entender que spam no es sólo mandar cosas no pedidas. Es mandar cosas aburridas.

La ruptura

Hace mucho, mucho tiempo, ronda en internet un video sumamente divertido que escenifica la ruptura entre los consumidores y la publicidad tradicional. El video es una maravillosa creación de Bringtheloveback. Lo he encontrado curiosamente traducido al español, así que lo pongo en este reblujo para los lectores frecuentes.

Infinito

"Solo hay dos cosas infinitas: el universo y la estupidez humana, y no estoy muy seguro de lo primero.."

Albert Einstein

Visto en Maikelnai

Estadística (III, creo)

"La estadistica es la ciencia que dice que:

1. si yo no tengo un auto

2. mi vecino tiene dos autos,

entonces cada uno tiene un auto..."

Vista en los comentarios de un blog, donde no dejaba de ser anónima

Una idea con éxito

Un brillante comercial realizado para Almacenes Éxito, el retail más grande del país. Sin marca, sin imagen, sin los colores característicos. Sin una sola palabra que nos diga de que producto se trata.

Emitido en Prime Time con sus casi 2 minutos resulta sin duda una apuesta interesante. Interesante también su articulación con el sitio web. De hecho, el comercial termina con una frase (que en este video no puede verse) que invita a visitar el sitio web la vida es una ganancia.

Y en ella puede construir, de hecho su propio comercial.

Una historia maravillosa, que sin duda está dando de que hablar, y que en lo personal me ha encantado...

Por otro lado, si queremos ser críticos resulta interesante observa el comercial a la luz de los que ya estamos cercanos a este medio. El ambiente del sitio web, para empezar, sumamente parecido al que señalamos hace unas semanas del sitio de Labuat. Y el comercial como tal, con una estructura prácticamente idéntica a la de un video que ronda el internet desde hace casi 10 años, en el que hasta la música resulta similar en su manejo:

Por último, el concepto de "llena los espacios" muy similar a la campaña de "para todo lo demás existe mastercard", donde podía hacerse lo mismo en su sitio web.

No digo que sea una mala opción usar ideas de otros. De hecho, me parece brillante. Pero no deja de resultar impresionante el impacto que ideas que pueden ser consideradas "viejas" puedan llegar a tener aún en el público masivo. Todo es cuestión de saberlas articular.

Sin duda, un excelente caso en el que sigue siendo válida una vieja cita del mundo publicitario:

"la copia deja de ser copia si además de hurto hay asesinato"

Cuadros

"La estadística es una ciencia según la cual todas las mentiras se tornan cuadros."

Pitigrilli, escritor italiano

Sonrisa

Esta bien. Esto no tiene que ver con mercadeo, aunque sí con el cerebro, que sin duda es uno de los temas que más me interesan desde que empecé a estudiar creatividad, comportamiento del consumidor y neuromarketing.

Una de esas cosas que alegran el día. Gracias a dios existe gente tan maravillosa en este mundo.

World Science Festival 2009: Bobby McFerrin Demonstrates the Power of the Pentatonic Scale from World Science Festival on Vimeo.

Recomendado para todos el programa completo

Fuerzas militares

Normalmente a las personas del común se les olvida (o aveces ni se enteran) que las herramientas del mercadeo no sólo sirven para vender productos. La vieja definición de "intercambio de bienes y servicios" de los textos de marketing ha quedado relegada al polvo de las bibliotecas.

El mercadeo sirve para intercambiar Ideas. Para Influir en las ideas. Para crear Ideas. Y esas Ideas no necesariamente han de estar encadenadas a un producto masivo, o un "algo" que pueda comprarse. El tan comentado caso de Obama (y sus versiones coloquiales de políticos en otras partes del mundo) son un ejemplo de eso.

Y aquí hay otro... En este caso, el tema es el Ejercito Colombiano, y su labor en "contar una nueva historia". Ya sabemos que la televisión puede con todo. Que la prensa crea imaginarios. Y en estos tiempos de crisis diplomática y de imagen del país, nunca sobra contar otra cara con una buena historia.

Entre problemas

"No es que sea muy inteligente, es solo que llevo mucho tiempo entre problemas."

Albert Einstein

Visto en Maikelnai

Estadísticas

Veo en Dosis Diarias, el blog del genial Alberto Montt (uno de los mejores y más prolíficos humoristas gráficos que he visto), un asunto con el que me encuentro cada día...

"Estoy deacuerdo en que lo que me dices es aún más importante que la estadística, pero quisiera saber que porcentaje representa eso que me dices"....

Como suele ser normal en la especie humana, una cosa es la que se dice y otra la que se piensa, se hace, se muestra, se...

Una IDEA

Si miramos la teoría del marketing, veremos que muchos han dicho que el marketing puede cambiar el mundo. No hablan del espectro comercial. No hablan de vender más. No hablan del capitalismo salvaje. Hablan de cambiar el mundo en realidad. De hacerlo mejor. De hacernos mejor.

Me encuentro hoy con un proyecto que, cuando funcione, ayudará a cambiar al mundo. Y es una idea de publicidad. Para nadie es un secreto que desconfío de la publicidad tradicional en estos tiempos, que me parece en muchos casos "la oveja negra" de las P de mercadeo. Pero por ideas como estas es por lo que entiendo que siga estando dentro del mercadeo. Por ideas así es que la respeto. Así que, para todos los publicistas y creativos que lo lean: UNA IDEA!!! Y, después de verlo, no olviden firmar. Yo ya lo hice: humanitarianlion

El adulto mayor

El Adulto Mayor

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de aire...

Necesitamos que el usuario se sienta participante, que interactue, que pueda realizar "algo" al ingresar al sitio. Con una página maravillosa el grupo musical español Labuat ha logrado que su canción no solo se escuche: que además se pinte.

Y lo han hecho con estilo. Con mucho estilo. Los invito a visitar soytuaire, y a dejar que el mouse se mueva...

Servicio al cliente

Las últimas semanas he tenido, de nuevo, mucho que ver con el asunto del servicio al cliente. Invariablemente me sorprende que se considere que el servicio es una cosa de los otros, y no propia. Ha de ser un asunto de la condición humana de la cual no se salva nadie. Pero más me sorprende que quienes trabajan en servicio poco se documenten sobre el tema.

Me he decidido a poner on line una presentación que en la labor docente he empleado mucho. Un modelo impresionante para entender de quién depende el servicio al cliente.

Ojalá quienes trabajan en servicio lo disfruten y sobretodo lo apliquen. Les garantizo que funciona

Modelo De Las Brechas Sobre La Calidad En El Servicio

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Algo interesante, para variar

"Si quieres que te dirijamos la palabra, dinos algo. Que sea interesante para variar."

Tesis #75 de El manifiesto Cluetrain (por cariño llamado "el tren de pistas").

Incomprensible

"Lo más incomprensible del universo es que sea comprensible."  

Albert Eistein

Visto en Maikelnai

inutil

"No hay nada más inútil que hacer de manera eficiente algo que nunca debió hacerse en absoluto"

Peter Drucker

capacidad de síntesis

Bien, es cierto. Esta no es una entrada que tenga mucho que ver con mercadeo a primera vista. Pero si lo tiene... ¿Cómo lograr contar toda una vida en 1 minuto? ¿Cómo lograr contar una historia completa en 1 minuto?

A quienes trabajamos en mercadeo a veces se nos olvida este asunto. Y debiéramos recordarlo. En 1 minuto debemos convencer. En 1 minuto nuestra idea debe ser transmitida.

Last Day Dream [HD] from Chris Milk on Vimeo.

Inmunes

"Somos inmunes a la publicidad. Olvídalo. "

Tesis #74 de El manifiesto Cluetrain (por cariño llamado "el tren de pistas").

Publicidad

"Si la publicidad en televisión es, en realidad, tan indispensable entonces... ¿Por qué nunca se ven en tv comerciales de las agencias de publicidad?"

vía: otra vez yo... que sigo pensando paradojas del mercado...

Economía

"Realmente [la economía] no es una ciencia, es casi un estado de fe"

Rodolfo Llinás, uno de los padres de las neurociencias
Visto en una entrevista en la revista

Un problema en Facebook

Hoy, puse en mi estado de facebook: "Estoy enfermo :S". Al parecer a 20 de mis amigos les gusta eso.

Vía: Asco de vida, un blog que demuestra por medio de la evidencia empírica lo que muchos saben por experiencia propia

Engaños reales

Una excelente charla de Dan Ariely, sobre la economía real y por qué la racionalidad perfecta no deja de ser una mentira. Altamente recomendada para todos.

Subtitulada al español




vía: TED

Temor

"Las relaciones públicas no se relacionan con el público. Las compañías tienen un temor profundo de sus mercados."

Tesis #26 de El manifiesto Cluetrain (por cariño llamado "el tren de pistas").

La moda Simpson

Otra ves, los Simpson, esta vez con una serie de avisos para distintas casas de moda. En este caso, una acción desarrollada para la revista Harper´s Bazaar, donde participaron con Linda Evangelista (célebre en el mundo de la moda) . 

Esta vez, vistos vía: Noquedanblogs

Estrategia de alto nivel

Muchos dicen que el secreto de la estrategia exitosa está en la investigación rigurosa de los mercados y los datos existentes en las bases transaccionales. Otros piensan que en la capacidad de tener buenas ideas que arrojen rendimientos futuros. Todas esas ideas suenan muy bonito, pero la verdad es simple: 

El planteamiento (y el futuro éxito) de la estrategia que realizan las empresas se centra en un único principio fundamental: 

"¡¡¡LOS MILAGROS EXISTEN!!!" 

(o en términos coloquiales: "a la mano de Dios y a la pata del diablo"... o "Dios mio, dame puntería"...)

Tendencias

Hace un par de días he terminado mi participación en un Seminario de Comportamiento del Consumidor en la Universidad Pontificia Bolivariana (UPB).  

Dentro de varios temas que tratamos, uno de los más importantes y que se convirtió en centro de varias de las sesiones de trabajo fué el de las tendencias.

Y claro, como siempre ocurre en estos tiempos, se quería hablar de las tendencias específicas del consumidor 2.0, de las tendencias de internet. Pero, como señalé, las tendencias existen desde antes de internet y no podemos pensar que el internet explica todo, que crea todo. Hay mucho más allá. 

Sobre este tema en particular he diseñado esta presentación, basándome en gran parte en el hermoso trabajo de Cristina Quiñones de Consumer-insights. Un pequeño giro de tuerca más sobre lo que aquí en suramerica estamos construyendo. 

Pongo en este reblujo la presentación que sobre el tema hice. Un agradecimiento muy especial a quienes participaron como viajeros en este seminario. Maravillosos estudiantes. Espero que todos hayamos aprendido. Al menos yo lo hice. 

Tendencias Del Consumidor

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