¿Cómo se comportará el consumidor después de la crisis?

Macro tendencias del consumidor post COVID de daniel naranjo

Hacer prospectiva siempre es un riesgo, una suerte de salto al vacío, una apuesta hacia el futuro.

En este documento mi lectura sobre el futuro después de la cuarentena.

Pueden compartirlo con quien deseen, así construimos entre todos una mejor aproximación y, de paso, si me equivoco, tienen pruebas de que los consultores también nos equivocamos.

Malditos ricos

En Colombia suele emplearse una frase: "Malditos ricos"

Esas dos simples palabras suelen resumir buena parte de los dolores del grueso de una población que siente que  "los otros" no funcionan con las mismas reglas, que a ellos no aplica la misma justicia, que a ellos las normas que los rigen son otras. Malditos ricos....



Resulta maravillosamente aclarador encontrar este video y descubrir que no es una percepción, sino que en buena parte de la vida es un asunto real. La riqueza hace a las personas comportarse diferente.



Imperdible.

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En los cursos de comportamiento del consumidor lo señalo con frecuencia: ¿Por qué luchar con una cultura si en cambio puede tratar de usarse su comportamiento a nuestro favor?

Este caso ocurre en El Salvador, sin embargo me consta que en distintas ciudades de la costa colombiana también ocurre.




Ah, por cierto. Quiero una botella de esas...

el que espera...

Dicen que "el que espera desespera". Y eso es especialmente cierto si hablamos de semáforos que nunca llegan a verde.

En este reblujo estamos siempre de parte del peatón, y además nos encantan los experimentos comportamentales, sobretodo aquellos que pueden cambiar el mundo (o por lo menos hacer que esperar que el cambio del semáforo no sea una tortura..)

¡¡¡Que lo disfruten!!!

Estrategia de Precio

Y con esta última presentación culminamos el material de apoyo básico para comprender el mundo del comportamiento del consumidor y su relación con la estrategia. Hoy, estrategia de Precio.

Estrategia de Precio on Prezi

Espero hayan disfrutado el tema, y sobretodo, aprendido.

Estrategia de Promoción

Siguiendo con el mundo de la estrategia, ahora la presentación asociada a la estrategia de promoción basada en el comportamiento del consumidor.

Que la disfruten!!!

Estrategia de Promoción on Prezi

Estrategia de Canal

Lo prometido es deuda.

Continuando con las presentaciones del curso de estrategia, es ahora el turno de estrategia de canal basada en comportamiento del consumidor.

Que lo disfruten.

Estrategia de Canal on Prezi

Y, para los que se perdieron la estrategia de producto pueden revisarla aquí Estrategia de producto

Estrategia de producto

Una de mis preocupaciones recurrentes en los cursos de posgrado es que tienen un diseño metodológico (y sobretodo una disposición temporal) que complica la apropiación real de contenidos. En el caso particular del mundo del comportamiento del consumidor es un asunto que veo con frecuencia: O enseñamos a estudiar el comportamiento, o enseñamos a crear estrategias para usar lo aprendido. Pero rara vez tenemos oportunidad de hacer las dos cosas.

Pues una de estas raras oportunidades se me ha presentado en las últimas semanas, en las que he tenido la posibilidad de brindar un curso de estrategia a un grupo de alumnos con los cuales ya pudimos estudiar el comportamiento.

Así que, a beneficios de ellos y en general de todos los lectores de reblujo, durante las próximas semanas iré montando las presentaciones que emplee en dicho curso.

Comenzamos con la primera:

ESTRATEGIA DE PRODUCTO

Comportamiento del consumidor

Dentro del mundo del marketing, uno de los temas que más me apasiona (sino el que más), es el del comportamiento del consumidor. Un tema absolutamente maravilloso y completamente apasionante.

La presentación siguiente es un resumen del curso completo que suelo compartir en posgrado. Espero lo disfruten. De paso, es mi "primer intento" en prezi. Obligatorio verlo a pantalla completa...  ¿Qué opinan?

Comportamiento del consumidor on Prezi

Y, para los interesados: este miércoles en la cámara de comercio 8 am seguimos de conferencia. Y esta será la presentación a usar

Observar

El punto básico de la investigación de mercado es, simple y llanamente, observar.

Pero observar no es tarea fácil, nada fácil...

Aquí un genial comercial que ilustra el tema.

Segmentación

Todos hemos escuchado hablar de segmentación. Es parte integral de buena parte de los cursos de mercadeo tanto en posgrado como en pregado. Pero yendo más alla, es un tema en el cuál las empresas hablan con mucha frecuencia. Con frecuencia, se escucha a sus gerentes y mandos medios hablar de "segmentar el mercado", de "llegar a nuestro target", de "diferenciar clientes"...

Desgraciadamente, una cosa es el discurso y otra cosa la acción real.

Segmentar no es simplemente elegir el estrato. Segmentar no es sólo un asunto de elegir la edad de los consumidores. Segmentar es mucho más.

Como bien dijo una de las autoras de este blog en algún momento:

Teniendo en cuenta que cada persona es un mundo, la segmentación de mercados es una forma de estandarizar características similires en las necesidades y deseos de un grupo de individuos que buscan un satisfactorio en el mercado.

Esta presentación habla sobre el tema de segmentación DESDE EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR, tratando de señalar formas mucho más adecuadas de segmentar. No es exhaustiva, y por ende nuevas formas de segmentar funcionan, pero ofrece a quienes se enfrentan por primera vez al tema un mapa sobre cómo actuar. Y a quienes ya se han enfrentado, espero los cuestione sobre qué debe y no hacerse a la hora de segmentar.

Segmentación

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Como siempre, la tarea es simple:

Menos hablar del cliente, más pensar en el cliente, más hacer por el cliente