En el mundo del marketing de servicios y en particular de lo correspondiente a la prestación de servicio al cliente existen diversos tipos de errores. Unos fáciles de solucionar, otros catastróficos, y otros más que no son errores sino catástrofes.
Algunos de los errores más importantes son los errores de comunicación. Esta presentación hace un zoom a dichos errores. A todos aquellos que han visto el denominado Modelo de Brechas de Calidad de Servicio sin duda esto les resultará interesante.
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viernes, 23 de mayo de 2014
sábado, 28 de mayo de 2011
Estrategias de servicio al cliente
A raiz de un ciclo de conferencias que ando programando para la cámara de comercio, rescato una conferencia programada hace algún tiempo. El objetivo: ¿Cómo mejorar el servicio al cliente que brindan las empresas? Antes de verla les recomiendo revisar la presentación sobre brechas de servicio también disponible en slideshare
ah!!! que bueno se siente estar juicioso!!!!
De las brechas a las estrategias
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ah!!! que bueno se siente estar juicioso!!!!
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