Un ejemplo de mezcla de comunicaciones

Siguiendo sobre el tema de ayer, un interesante ejemplo y un buen caso de discusión:

¿En qué punto de la mezcla pondría usted este video que muestro a continuación?

La mezcla de comunicaciones

La mezcla de comunicaciones (daniel naranjo) from daniel naranjo

Hace días no ponía por estos lados material académico. Hoy, una presentación rápida y cortica sobre la mezcla de comunicaciones.

Especialmente interesante porque, a pesar de lo breve, invita a una muy interesante reflexión:
¿Será que la mezcla que históricamente se usaba sigue teniendo sentido?

Mi respuestas sigue siendo la misma. No importa la clasificación que emplees: Lo clave es que sepas que cada cosa tiene ventajas y desventajas, que cada medio tiene razones para ser usado o no, y que, en últimas, la tarea es sólo una: Seguir gestionando los contenidos que se crean.

Clase magistral.

En este blog, a veces, hablo de publicidad. A veces me cruzo con pequeñas obras maestras que muestran la publicidad como debe ser.

El año pasado, en Argentina, ZonaJobs, un sitio web para ayudar a buscar empleo, realizó este comercial. Podríamos hablar de este comercial, analizarlo y ponerlo de ejemplo en decenas de temas, pero sólo quiero destacar un par de ellos:

1. Valentía: Que maravilloso ejemplo de valentía comunicacional, tomar un tema y pararse a defenderlo. Magistral.
2. Transgresión: Que forma tan sumamente elegante de tomar un tema (polémico y vetado para muchos) y presentarlo de una manera nueva y poderosa. Que forma, impecable, de jugar con el prejuicio evidente y generar sorpresa.
3. Provocación: No hablo de que sea un comercial que busque la polémica, o la provocación por la provocación, hablo de la forma en que invita a la reflexión con su escena final. La invitación que hace, además, es un cierre impecable a toda la comunicación.

A veces algunos publicistas te regalan clases magistrales de mercadeo. Este es uno de esos casos.

Comunicaciones Integradas de Mercadeo

Hace varios meses no comparto por este lado material académico profundo. Y, como este blog tiene también esa función, y como además muchos de los que lo revisan son en últimas docentes o estudiantes, creo que es hora de corregir ese error.

Les comparto un curso, enterito, sobre comunicaciones integradas de mercadeo. Que lo disfruten!

Y, por favor, recuerden: Si van a copiarlo por favor acuérdese de decir de quién es. Usted queda bien, los demás piensan que usted busca información y se actualiza, muestra un poquito de decencia y no roba descaradamente. Se puede, en serio.

Comunicaciones integradas de mercadeo from daniel naranjo

ALPINA, HACEB Y LA CARIDAD CON UÑAS.

Este artículo se publica en simultánea con Imark, dónde he tenido el placer de ser escritor invitado.

Por: Daniel Naranjo (asesor de empresas, docente, y en días como hoy opinólogo experto.)

Hace muchos años escuché a alguien decir que “… eso es un lulo envenenado”. La frase me sonó extraña así que debí pedir explicación. Según me dijo era la forma que tenía de decir que aquello era un regalo envenenado, “un obsequio que aunque a primera vista parece bastante dulce en realidad tiene algo por dentro que hace ver que no todo en él es sano”. Es lo que hacen los bancos cuando llaman a ofrecerte una nueva tarjeta de crédito pre aprobada, o a decirte que te ponen las cuotas a 36 meses para tu mayor comodidad… Parece dulce, pero siempre trae dentro veneno.


En Antioquia hay una frase parecida: Caridad con Uñas. Y para ella tengo un par de ejemplos que contarle que recién pasaron hace unos días (26 y 27 de mayo para ser más precisos)



POR UN LADO ESTÁ ALPINA:

El 27 de mayo lanzó una campaña para conmemorar el Día Mundial de la Leche. Campaña con video, #hastag, y todo lo que suele usarse en estos tiempos de redes. La intención es bien bonita:

Regalar leche para los niños en la guajira, una zona del país en la cual escasea el agua y también la leche. El video no es gran cosa, pero alcanza a emocionar.

https://www.facebook.com/alpina/videos/10155412080707188/

El asunto es que una cosa es la intención y otra la acción. Aquel gesto, que podría verse hermoso por lo que es, tiene un asterisco que (en defensa de quien inventó la campaña), no está escrito en letra pequeña:

• “Se contarán únicamente los compartidos desde las 3:00 pm del 27 de mayo de 2017 hasta las 11:59 pm del 1 de junio de 2017 y se donarán hasta 10.000 unidades de bolsas de leche. El número de compartidos que se tendrán en cuenta son ÚNICAMENTE los compartidos de este video OFICIAL que está subido en el fan page oficial de ALPINA.”

Por lo menos yo, cuando leí eso, recordé lo del lulo envenenado. La intención que al principio se lee, la que hace que uno se enamore de las marcas, desaparece cuando se descubre que simplemente era un artificio, que la intención no era ayudar a una zona del país que claramente necesita ayuda sino simplemente conseguir likes y “me gustan” en su sitio.

Y, te pone más triste, cuando descubres que las bolsas de leche no son de litro, sino de 200 mL (que no es lo mismo que ML que es una sigla diferente y que si algún abogado quiere aproveche para que demande a Alpina por publicidad engañosa porque eso significa muchísima leche más que harta falta hace. Sería su buena opción del año. Para los curiosos: mL es mililitro (10⁻³), ML es MEGAlitro (10⁶)). 

POR OTRO LADO ESTÁ HACEB:

El 26 de mayo, un día antes, lanzó una campaña social. Esta vez no es para la Guajira sino para Mocoa, población afectada hace poco por un desastre natural

También hay video y hastag, y todo lo demás:

www.facebook.com/Hacebcontigo/videos/1346486505437918

También aquí hay un asterisco, bueno, además del evidente, pero este sí escrito donde nadie mira, por allá en las condiciones y restricciones:

• “5. Haceb y Fundación Haceb tienen disponibles 20 neveras CONSERVADOR 150 CE 1P TI para donar a las familias de Mocoa, por lo tanto, se dará por finalizada la campaña una vez se alcancen 2.000 Compartidos (Shares) al post mencionado en el punto 1.”

Ambos casos son tristes. Ambas empresas, Alpina y Haceb han realizado previamente donaciones. Ambas han hecho acciones hermosas por el bienestar de empleados y sociedad, conozco y he hecho difusión de más de una de ellas. ¿Y entonces? ¿Por qué ahora mostrar uñas, garras y veneno? ¿Por conseguir un “me gusta”?

¿Vale la pena tirar por la borda los esfuerzos existentes por simplemente conseguir un like?

Apréndase una respuesta fácil: No, no lo vale. Nunca vale.

Vivimos tiempos difíciles. Las marcas, más que nunca, están llamadas a ser responsables en su comportamiento, a no sólo tener un afán comercial sino también a social. Las marcas, más que siempre, están llamadas a hacer del mundo un lugar mejor. Y eso es algo que nunca se consigue cuando actuamos con caridad con uñas.

Espero esta opinión llegue a los ojos de ambas mesas directivas y ayuden a sus gerentes a recordar algo:

• Hacer marketing no es aprovecharse de las desgracias de los otros para quedar bien, y menos en momentos como los que vivimos. El afán comercial no justifica todo. El riesgo que corren empresas como éstas de que acciones así se vuelvan en su contra es ENORME (así, con mayúscula). En el afán de likes se pierde reputación. Y si lo que se quiere es vender (o productos, servicios, o empresas), la reputación importa. 

Recuerden siempre que aquellos regalos que se dan con las manos abiertas y libres de veneno siempre traen una recompensa: La gratitud. Y en marketing, como en la vida, la gratitud es la memoria del corazón.

¿Qué tienen en común las Daneidy, las Yuyas, Los Germán y las Kardashian?

Este artículo se publicó originalmente en el blog de IMARK, en el que he tenido el placer de ser escritor invitado. Espero lo disfruten.

Fotografía, cortesía Seenmoment.com

Por: Daniel Naranjo (asesor, docente, lector y, en días como hoy, escritor de mercadeo)

Sí, yo sé, el título de estos párrafos parece que fuera una versión de un chiste de esos de “un colombiano, un gringo y un ruso se suben a un avión…” pero es una pregunta bastante útil si usted quiere aprender algo del futuro del marketing o de la ética empresarial. Y no es que todos ellos sean expertos en mercadeo, es que todos ellos están en el mismo negocio. ¿Sabe cuál es?

Para entender este asunto vamos a hacer como que no sabemos de mercadeo y conversar un poco sobre una de las cosas más básicas del tema: Las “4 P”, (o también llamada la mezcla de mercadeo).  Es un asunto fácil. La teoría clásica del mercadeo dice que existen 4 asuntos fundamentales para que una organización consiga vender y ganar dinero: el precio, la plaza, el producto y la promoción; obviamente existen más asuntos, pero por hoy quedémonos con esos.

Un cliente quiere:

• Recibir la información que necesita sobre los productos que quiere (promoción)
• Encontrar dichos productos en los lugares a los cuales puede acceder (plaza)
• Adquirirlos a un precio que pueda pagar (precio)
• Estar satisfecho con el desempeño de aquello que compró (producto)

Es una regla bonita y fácil: Vender lo que es, al precio que es, en el lugar que es, y diciendo lo que es.  El problema es que lo único bonito y fácil es la frase. En la práctica es un asunto sumamente complejo. A veces el producto no es tan bueno como uno quiere, no se puede llevar a los lugares en los que las personas quieren comprarlos o se anuncian mal sus beneficios. En fin, hay montones de cosas que pueden salir mal con esas simples 4 palabras que arrancan por P.

Pero no voy a hablar de todas esas cosas. Hablaré sólo de una de ellas, en la que los Germanes o las Daneidy de las que hablamos juegan. Hablo de la “P” de promoción.

La promoción

La promoción hoy en día llamada comunicación del marketing, durante muchos años ha sido entendida como lo que las empresas dicen para que los consumidores compren sus productos, (si usted sabe de marketing observará que esa definición es simplista en exceso, por lo que tiene permiso para decir aquí un insulto, le prometo que en otro texto la definiré como debe ser). El problema es que durante muchos años las empresas se han ocupado de hablar tanto y con tanto volumen que ya el consumidor se ha vuelto más o menos inmune a ella. Es el mismo fenómeno que ocurre con los quinceañeros y las palabras de sus padres o el de los maridos y los pedidos de sus esposas: “que coja, que lleve, que traiga, que haga, que no haga, que diga que vaya que salude…”. Al final se genera lo que podríamos denominar como un callo psicológico auditivo.

¿Entonces cómo hacer para que los consumidores escuchen lo que se les quiere decir?

Eso mismo se preguntan cientos de padres y miles de esposas, y casi todos ellos piensan lo mismo “es que si yo le digo no me para bolas, pero si son los amigos entonces sí, a esos sí les hace caso”; igual sucede con las empresas. Con los años éstas han aprendido que la publicidad cada día vende menos, pero las recomendaciones venden más. El problema es que recomendar uno por uno es un asunto lento y por fuera del control de la empresa: ¿Y si recomienda mal? ¿Y si dice cosas que no queremos que diga? ¿Y si habla mal? ¿Y si apenas le recomienda a cinco personas y no a quinientas?

Así que esas organizaciones han optado por una sutil diferencia: Ya no tratan que las personas recomienden directamente, ahora buscan que personas con muchos seguidores hablen en su nombre.

¿Sabe ahora cuál es el negocio de las Yuya, las Daneidy y Las Kardashian?

Como lo imaginó, es la publicidad. Son parte de los llamados “influenciadores digitales”, personas que tienen un alto número de seguidores atentos a lo que dirán en sus vídeos en Youtube, la foto que subirán en Instagram, o la frase que publicarán en Twitter o Facebook.  Esos seguidores normalmente creen que lo que dicen (sus “ídolos”) parte de una opinión honesta pues la mayoría de influenciadores en ningún momento señalan que aquello de lo que hablan es pagado por una empresa.

Es un negocio maravilloso para los que participan en él. Un producto en el influenciador adecuado consigue montones de ventas. En el mundo lo han usado cientos de empresas, desde las de tecnología hasta casas de videojuegos, desde marcas de ropa hasta restaurantes. ¿A su restaurante no va nadie? Entonces consiga que un influenciador haga un vídeo diciendo que “es lo máximo”. ¿Su maquillaje no lo usa nadie? Entonces páguele a una influenciadora para que muestre su producto y diga que “es el secreto de su belleza”. ¿Su ropa interior no se vende? Entonces páguele a una joven voluptuosa para que diga que esa es la “ropa que usa para ser siempre sensual”. ¿Todos ganan, no le parece?

Permítame hacer una pausa y volvamos a los ejemplos de hace un rato, los del quinceañero o la esposa preocupada con su cantaleta, ¿los recuerda? Solo que esta vez no se ponga en los zapatos del padre preocupado por su hijo o de la esposa que le habla al marido, piense lo siguiente:

• ¿Cómo cree se sentirá ese adolescente cuando descubra que a su amigo le pagaron por decirle lo que le está diciendo?
• ¿Cómo se siente el esposo que descubre que los consejos que le está dando su amigo son pagados por su esposa?

Es un problema ético

Sí, así como se lee, ÉTICO. En mercadeo se enmarca en lo que se denomina publicidad engañosa y en muchos países del mundo ya hay legislaciones que ponen freno a ese actuar; pero no vinimos aquí a hablar de leyes.

En mercadeo, la publicidad engañosa es un asunto que nos hace perder a todos:

• A la empresa por un motivo simple: pierde reputación. Pierde imagen, ya que su comportamiento se evidencia como poco honesto y a su vez, el consumidor se va volviendo inmune a ese medio.
• Al influenciador, puesto que al no avisar que esto ocurre le resta credibilidad a su discurso presente y también futuro.
• Y, sobre todo, al consumidor, que ahora se siente engañado por empresas e influenciadores.

De este modo ya sabe por qué con tanta frecuencia descubre  a diversos personajes diciendo cosas como “¡ay!, miren este regalito que me llegóóóóó, que cosa tan hemoshaaaa….” [sic] o “…y para los que me han preguntado de dónde son mis aretes pues les cuento que son de….” o “nunca había comido tacos, pero este es el mejor restaurante de la ciudad…”

Para terminar le doy algunas recomendaciones fáciles de aplicar:

• Si es una empresa, permita que el consumidor sepa. No perderá clientes, y ganará en honestidad.
• Si es un influenciador: Diga la verdad. Es tan fácil como poner #ad en su publicación, o decir que la empresa le ha pagado por dar su opinión sobre el asunto.
• Y si es un consumidor entonces desconfíe. La próxima vez que un influenciador recomiende un restaurante, unos zapatos, o cualquier producto parta de suponer que alguien le está pagando por hacerlo. Y si quiere estar seguro pregúntele.

Espero hayan disfrutado este texto. Y, por cierto, le cuento que nadie me pagó por escribirlo. Si lo hubieran hecho le hubiera contado.

Y una aclaración: Decir que todos los influenciadores viven de la publicidad es una exageración y una generalización que, como todas, no es correcta. Existen casos, muchos, de quienes son influenciadores por amor a lo que hacen. No es de esos de los que habla este texto.

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De interés

Si quiere saber un poco más sobre el tema, aquí algunos lugares para comenzar:

http://www.elperiodico.com/es/noticias/economia/influencer-cuanto-cobra-gana-6024716

http://www.abc.es/tecnologia/redes/abci-influencers-marcas-y-negocio-publicidad-enganosa-201608220219_noticia.html

http://www.abc.es/tecnologia/redes/abci-lovely-pepa-barack-obama-o-cristiano-ronaldo-influencers-201604222117_noticia.html

http://www.eltiempo.com/archivo/documento/CMS-15233655

http://blogs.eltiempo.com/mil-palabras/2016/08/20/influenciadores/

El árbol de navidad

De Home center ya hemos hablado en este blog, casi siempre con algunos ejemplos bastante desastrozos. Hoy, compartimos una hermosa actividad. No sabemos que tan cierta sea, pero de serlo es sin duda una de esas actividades que nos gusta difundir en este reblujo.



¡Qué la disfruten!



   

Una valla renovada

Una cosa es clara de la publicidad, sobretodo gráfica: más que embellecer una ciudad normalmente la ensucia. No sólo en tiempos de campañas políticas. En lo general, día a día, ensucian más que ayudan.

Pues bien, sin duda en este reblujo celebramos cuando alguien rompe el molde y hace las cosas bien. Así de bien.









De nuevo, el marketing puede cambiar aunque sea un poquito el mundo. Para bien.

Tono y estilo, de nuevo

Y, siguiendo con lo del tono y estilo, otro ejemplo. Decir lo mismo, decirlo diferente. Ahora el ejemplo es de virgin.

tono y estilo

En comunicación de marketing se habla con frecuencia del tono y el estilo. En resumen, cómo decir aquello que decimos. Pocas veces es tan claro como en este ejemplo. Un mensaje que debe decir, el mismo que debe decir todos sus competidores. Y, sin embargo, una forma distinta de decirlo.


Eso es saber decir las cosas de manera que te presten atención. Es un maravilloso ejemplo, precisamente, de cómo el tono y el estilo nos hacen diferentes.

Prejuicios y respuestas.

Honey Maid, una empresa norteamericana lanzó hace unas semanas este comercial.





Tristemente muchas personas creen notar en él más de una cosa extraña. Y ellas convirtieron las redes en un campo de batalla, lleno de insultos y desaprobaciones.

Hace unos días Honey Maid decidió responder.

Esta es su respuesta, y es de las que amerita quitarse el sombrero.

4 variables claves en comunicación

Hoy volvemos sobre un tema académico. Hablaremos hoy de 4 variables claves de comunicación y cómo al considerarlas podemos no sólo maximizar el retorno sobre nuestra inversión sino que, además, nos permite escoger mejor el medio que requerimos.

Que lo disfruten

4 variables de comunicación from daniel naranjo

un poco de tecnología

Una de esas preguntas que odian las agencias de publicidad es simple: ¿Y cuál es la tasa de respuesta esperada?
Si trabajas en una agencia es posible que ni siquiera tu lo sepas, y, peor aún, que nunca te hayas preguntado por eso. Pero el asunto es peor. Si lo supieras sabrías que el número deja mucho, muchísimo que desear. Lo que es peor: Quizás la mejor estrategia de promoción no personal (es decir, que no incluye al vendedor hablando directamente contigo) es por la vía de correos directos, y su éxito es de, en promedio, el 6%.

En resumen, todo mal.


Por eso, cuando encuentras algo así, alguien que lo hace como debe ser y trabajas en mercadeo te emocionas. Y mucho.

Un tocadiscos hecho de cartón. Un dj. Mucha música. 

https://www.mmaglobal.com/case-study-hub/case_studies/view/27253

Intervención de medios

Una forma interesante de usar nuevos medios.

El último "boom" de internet

Chatroulette (entren bajo su propio riesgo) es el último grito del internet. La idea es simple: Una persona se conecta a internet con su micrófono y cámara, y aleatóreamente comienza una conexión con alguien más en otro sitio del mundo. Chatea unos segundos, y difícilmente volverá a encontrarse con esta persona en su vida (real o virtual).

500.000 usuarios nuevos por día. Contactos completamente aleatorios. Y considerablemente locos. Hoy no hablaremos tanto de las implicaciones "sociales" que llevan a que un proyecto como este se vuelva interesante, aunque sobra decir que ese solo tema merecería una entrada completa. Simplemente veremos un par de ejemplos de cómo las marcas están comenzando a emplear este canal.

El primer caso, un ejemplo que ilustra bastante bien el cómo está desarrollándose el fenómeno en internet, y como interactuar usando exactamente el mismo lenguaje existente.

"La porrista de internet"...

El segundo caso, un ejemplo de cómo "estar sin estar". El caso no es interesante por el numero de personas que han hecho conexión. El caso es interesante por la forma en que maravillosamente se ha logrado hacer presencia sin exponer la marca.

Un poco más sobre este caso puede verse en lasblogenpunto.

Una idea con éxito

Un brillante comercial realizado para Almacenes Éxito, el retail más grande del país. Sin marca, sin imagen, sin los colores característicos. Sin una sola palabra que nos diga de que producto se trata.

Emitido en Prime Time con sus casi 2 minutos resulta sin duda una apuesta interesante. Interesante también su articulación con el sitio web. De hecho, el comercial termina con una frase (que en este video no puede verse) que invita a visitar el sitio web la vida es una ganancia.

Y en ella puede construir, de hecho su propio comercial.

Una historia maravillosa, que sin duda está dando de que hablar, y que en lo personal me ha encantado...

Por otro lado, si queremos ser críticos resulta interesante observa el comercial a la luz de los que ya estamos cercanos a este medio. El ambiente del sitio web, para empezar, sumamente parecido al que señalamos hace unas semanas del sitio de Labuat. Y el comercial como tal, con una estructura prácticamente idéntica a la de un video que ronda el internet desde hace casi 10 años, en el que hasta la música resulta similar en su manejo:

Por último, el concepto de "llena los espacios" muy similar a la campaña de "para todo lo demás existe mastercard", donde podía hacerse lo mismo en su sitio web.

No digo que sea una mala opción usar ideas de otros. De hecho, me parece brillante. Pero no deja de resultar impresionante el impacto que ideas que pueden ser consideradas "viejas" puedan llegar a tener aún en el público masivo. Todo es cuestión de saberlas articular.

Sin duda, un excelente caso en el que sigue siendo válida una vieja cita del mundo publicitario:

"la copia deja de ser copia si además de hurto hay asesinato"