4 variables claves en comunicación

Hoy volvemos sobre un tema académico. Hablaremos hoy de 4 variables claves de comunicación y cómo al considerarlas podemos no sólo maximizar el retorno sobre nuestra inversión sino que, además, nos permite escoger mejor el medio que requerimos.

Que lo disfruten

4 variables de comunicación from daniel naranjo

Estrategia de Precio

Y con esta última presentación culminamos el material de apoyo básico para comprender el mundo del comportamiento del consumidor y su relación con la estrategia. Hoy, estrategia de Precio.

Estrategia de Precio on Prezi

Espero hayan disfrutado el tema, y sobretodo, aprendido.

Estrategia de Promoción

Siguiendo con el mundo de la estrategia, ahora la presentación asociada a la estrategia de promoción basada en el comportamiento del consumidor.

Que la disfruten!!!

Estrategia de Promoción on Prezi

Estrategia de Canal

Lo prometido es deuda.

Continuando con las presentaciones del curso de estrategia, es ahora el turno de estrategia de canal basada en comportamiento del consumidor.

Que lo disfruten.

Estrategia de Canal on Prezi

Y, para los que se perdieron la estrategia de producto pueden revisarla aquí Estrategia de producto

Estrategia de producto

Una de mis preocupaciones recurrentes en los cursos de posgrado es que tienen un diseño metodológico (y sobretodo una disposición temporal) que complica la apropiación real de contenidos. En el caso particular del mundo del comportamiento del consumidor es un asunto que veo con frecuencia: O enseñamos a estudiar el comportamiento, o enseñamos a crear estrategias para usar lo aprendido. Pero rara vez tenemos oportunidad de hacer las dos cosas.

Pues una de estas raras oportunidades se me ha presentado en las últimas semanas, en las que he tenido la posibilidad de brindar un curso de estrategia a un grupo de alumnos con los cuales ya pudimos estudiar el comportamiento.

Así que, a beneficios de ellos y en general de todos los lectores de reblujo, durante las próximas semanas iré montando las presentaciones que emplee en dicho curso.

Comenzamos con la primera:

ESTRATEGIA DE PRODUCTO

Comportamiento del consumidor

Dentro del mundo del marketing, uno de los temas que más me apasiona (sino el que más), es el del comportamiento del consumidor. Un tema absolutamente maravilloso y completamente apasionante.

La presentación siguiente es un resumen del curso completo que suelo compartir en posgrado. Espero lo disfruten. De paso, es mi "primer intento" en prezi. Obligatorio verlo a pantalla completa...  ¿Qué opinan?

Comportamiento del consumidor on Prezi

Y, para los interesados: este miércoles en la cámara de comercio 8 am seguimos de conferencia. Y esta será la presentación a usar

Marketing

Hace días que por este reblujo no nos poníamos juiciosos.

A raíz de un curso que ando compartiendo en un posgrado, quiero compartir con los lectores la presentación "general" del curso. A los estudiantes que vean la presentación decirles lo mismo que siempre les digo: Más importante que lo que dicen las diapositivas es la discusión que se da en la clase, las historias, los puntos de vista, lo que no esta escrito y podemos contar.

Espero lo disfruten, y sobretodo los lleve a reflexionar sobre el mercadeo que realizamos: En serio que merece una reflexión profunda.

Marketing principios y fundamentos

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Plan de mercadeo

Quizás la meta para la mayoría de alumnos de cursos de posgrado en mercadeo es aprender a realizar el plan de marketing. Normalmente los programas académicos lo colocan como la última materia, suponiendo que es "la meta final" para demostrar lo aprendido.

Y vaya que se equivocan. No sólo porque el sistema de enseñanza supone que es una materia final en vez del curso estructural que puede ser, sino porque el objetivo no es realizar un plan de marketing como un ejercicio de pensamiento, sino como un real ejercicio en la organización. Y eso es otro asunto completamente diferente. Conozco, hasta la saciedad, planes y planes que luego son usados como cuñapuertas y guardapolvos en las organizaciones, o que cuando más se entregan para una tesis de grado.

Espero algún día ese sea un asunto que cambie. Por ahora, tanto para estudiantes como para personas en la organización que buscan cómo realizar un plan de marketing real dejo esta presentación. Hace más de 5 años la expuse por vez primera, y desde eso muchos cambios le he venido realizando. Esta es la última versión que he usado como material de apoyo en cursos de posgrado. Espero la disfruten.

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Segmentación

Todos hemos escuchado hablar de segmentación. Es parte integral de buena parte de los cursos de mercadeo tanto en posgrado como en pregado. Pero yendo más alla, es un tema en el cuál las empresas hablan con mucha frecuencia. Con frecuencia, se escucha a sus gerentes y mandos medios hablar de "segmentar el mercado", de "llegar a nuestro target", de "diferenciar clientes"...

Desgraciadamente, una cosa es el discurso y otra cosa la acción real.

Segmentar no es simplemente elegir el estrato. Segmentar no es sólo un asunto de elegir la edad de los consumidores. Segmentar es mucho más.

Como bien dijo una de las autoras de este blog en algún momento:

Teniendo en cuenta que cada persona es un mundo, la segmentación de mercados es una forma de estandarizar características similires en las necesidades y deseos de un grupo de individuos que buscan un satisfactorio en el mercado.

Esta presentación habla sobre el tema de segmentación DESDE EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR, tratando de señalar formas mucho más adecuadas de segmentar. No es exhaustiva, y por ende nuevas formas de segmentar funcionan, pero ofrece a quienes se enfrentan por primera vez al tema un mapa sobre cómo actuar. Y a quienes ya se han enfrentado, espero los cuestione sobre qué debe y no hacerse a la hora de segmentar.

Segmentación

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Como siempre, la tarea es simple:

Menos hablar del cliente, más pensar en el cliente, más hacer por el cliente

5 principios de servicio al cliente

El servicio al cliente, sin duda, es uno de los temas más interesantes en el universo del marketing. Erróneamente se asume que es un asunto de personal de primera línea, pero rara vez los errores profundos de servicio se deben a las personas (aunque sin duda hay casos de casos).

En realidad, los problemas profundos suelen verse claramente en los procesos. Sin embargo, claramente no es un asunto que se soluciones "cambiando el proceso". Cambiar los procesos SIEMPRE ayuda, pero no garantiza el éxito. La magia está en ser capaz de pasar por encima de los procesos cuando se requiere. La magia está en tener principios, y trabajar según estos principios.

La siguiente presentación habla sobre esto. Sobre principios.

5 Principios De Servicio Al Cliente

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Tendencias

Hace un par de días he terminado mi participación en un Seminario de Comportamiento del Consumidor en la Universidad Pontificia Bolivariana (UPB).  

Dentro de varios temas que tratamos, uno de los más importantes y que se convirtió en centro de varias de las sesiones de trabajo fué el de las tendencias.

Y claro, como siempre ocurre en estos tiempos, se quería hablar de las tendencias específicas del consumidor 2.0, de las tendencias de internet. Pero, como señalé, las tendencias existen desde antes de internet y no podemos pensar que el internet explica todo, que crea todo. Hay mucho más allá. 

Sobre este tema en particular he diseñado esta presentación, basándome en gran parte en el hermoso trabajo de Cristina Quiñones de Consumer-insights. Un pequeño giro de tuerca más sobre lo que aquí en suramerica estamos construyendo. 

Pongo en este reblujo la presentación que sobre el tema hice. Un agradecimiento muy especial a quienes participaron como viajeros en este seminario. Maravillosos estudiantes. Espero que todos hayamos aprendido. Al menos yo lo hice. 

Tendencias Del Consumidor

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¿Y mi factura?

La Tirilla De Pago

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Paradigmas

Paradigmas

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Existen libros de esos que lo ponen a uno a pensar. Joel Barker, con paradigmas, lo consiguió. Es un libro viejo, ya tiene más de 10 años, lleno de ejemplos que hoy en día lucen viejos y algo deslucidos. Y sin embargo, lo que dice sigue teniendo tanta validez hoy como en aquel momento.

Esta presentación es la que he empleado como introducción a un interesante curso de prospectiva para gerentes. Ahora, la pongo aquí en medio del reblujo.

También puede visitarse en: Paradigmas

¿Investigación?

Hace mucho, mucho, no escribimos nada en este blog. De hecho, creo que nunca escribimos nada.... Y es una lástima, porque quienes escriben son un par de encarretados por completo con el cuento del mercadeo...

Pero como quiero empezar a escribir de nuevo, va por ahora una presentación sobre mercadeo, en una conferencia que dí la semana pasada en la Universidad Católica de Oriente. La intención, simple, era mostrar el por qué de la investigación...

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Esta es una simple introducción a un tema sobre el cual, probablemente, hable de nuevo luego.

Un saludo a todos