En el mundo del marketing de servicios y en particular de lo correspondiente a la prestación de servicio al cliente existen diversos tipos de errores. Unos fáciles de solucionar, otros catastróficos, y otros más que no son errores sino catástrofes.
Algunos de los errores más importantes son los errores de comunicación. Esta presentación hace un zoom a dichos errores. A todos aquellos que han visto el denominado Modelo de Brechas de Calidad de Servicio sin duda esto les resultará interesante.
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