en mente

"Nuestros clientes no tienen ´nada en mente´"

Frase enunciada por quien en algún momento fuera cliente propio, refiriéndose a sus clientes... Y la verdad no está sacada de contexto. En serio, es lo que piensa de sus clientes... ¿Se entiende por qué eso de "orientación al cliente" suele no ser más que hablar por hablar?