Lenguaje de marketing

"El lenguaje de marketing es muy similar al lenguaje de la astrología: Muy convincente si tu crees en todo eso. Pero suena como una tontería para cualquiera además de ellos."

Rory Sutherland, de Ogilvy.

Vía: the hidden persuader

the fun theory

Es simple: Hazlo divertido. El resto viene solo...

Estado de pureza

Algún día la Base de Datos Universal de Clientes será una realidad, y el mundo se convertirá en un hermoso lugar para vivir. Un sistema para restar y sumar puntos basado en el comportamiento clienteril. ¿Me hizo sacar el libro de la vidriera y no lo va a llevar? Cinco puntos menos. ¿Encargó un libro que al final no necesita? Diez puntos menos. ¿Entró a preguntar algo cuando estábamos cerrando? Veinte puntos menos. Y así con todo y en todos los negocios. ¿Quiere pedir una grande de muzzarella? No, no, lo siento señor, tiene bloqueado el delivery, su puntaje está en negativo. Venga a buscarla.
Qué lindo sería, todos queriendo ser mejores personas, todos amando y cuidando al prójimo.
Y motivados por aquello que realmente mueve al mundo; ni el desinterés, ni la misericordia, ni el altruismo. No. El egoísmo en su estado más puro.

vía: "el cliente nunca tiene la razón" un blog que mucho tiene que ver con el servicio, y más con la literatura

wtf, también en 2.0....

Hace un par de semanas era noticia que un par de niñas se quedaban encerradas en una alcantarilla en Australia. Y las niñas, sin duda alguna un par de "genios" en potencia en el manejo de las redes sociales, optaron por pedir ayuda de la forma que mejor saben hacerlo: Actualizaron su estado en Facebook!!!

Historias de este tipo empiezan a leerse con cierta frecuencia. Primero fue la persona que vía chat le decía a su interlocutor que le estaba dando un ataque (y su interlocutor logró llamar a los servicios de urgencia a un continente de distancia y explicar la situación). En las versiones coloquiales, un ladrón fue detenido (atropellado segun dicen) por la comunidad a partir de mensajes de twitter. En Nueva Zelanda fue detenido por la policia un ladrón de un bar (quienes pusieron el video de su robo en facebook). En Chile un joven decidió suicidarse enfocando su cámara web a un árbol del que después se ahorcó (y mientras, le decía a su exnovia via chat "mira lo que voy a hacer"). En España un hombre monta un sitio web para pedir limosna (vía Paypal, para garantizar la seguridad de sus mecenas...). En Estados Unidos, un ladrón es arrestado por revisar su estado en Facebook (desde la residencia de su víctíma...)

La historia de las niñas no deja de ser graciosa, pero empieza a poner en evidencia que el mundo cambió. Y mucho...

El mejor comentario al respecto lo hace Terry Flew, un profesor de medios y comunicaciones en Australia quien señaló:

"Para estos niños, estar en Facebook es una parte tan profunda en sus vidas que parece ser la primera línea de respuesta si necesitan comunicar un mensaje a otros."

Su reflexión va más allá de las niñas. El deseo de comunicarse y la necesidad de estar conectados se evidencia ahora de forma tan marcada, que las nuevas herramientas de redes sociales se están conviertiendo en una adicción más que profunda. Ahora, la vida por fuera de la red se ha vuelto algo virtualmente imposible. Y qué mejor muestra que esta otra noticia:

La historia de las cosas

Desde hace algunos años ronda en internet "la historia de las cosas". Tres videos que muestran, precisamente, la historia de las cosas. Y es una historia maravillosa. A mi, por lo menos, me pone a pensar (mucho) cada vez que lo veo.

La mejor frase, a mi gusto:

"no puede correrse un sistema lineal infinitamente cuando estamos en un planeta finito."

Muchos deberíamos pensar en eso.

Cosa Sencilla

"Mi vida es una cosa sencilla que podría no interesar a nadie. Es un hecho probado que nací, y eso es todo lo necesario."

Albert Einstein

Visto en Maikelnai

Aburrido

"La gente no quiere marcas aburridas"

Josh Bernoff

y tu que estás haciendo?

Una de las cosas que más me gusta del marketing (y que al mismo tiempo me preocupa) es lo transversal que resulta. Todo el día se hace mercadeo, con o sin intención. En una visión real, la mayoría de las decisiones de una organización son decisiones de marketing, aunque sean tomadas por la gerencia financiera o por la de recursos humanos.

Pero más allá del tema empresarial, es bien interesante observar cómo las herramientas del mercadeo son utilizadas en ámbitos diferentes al empresarial. Siempre he sabido que el mercadeo puede cambiar el mundo, sólo es cuestión de querer hacerlo.

Un ejemplo interesante acaba de salir en el país. El sitio "y tu que estas haciendo por Colombia" es un ejemplo de cómo participar usando estrategias típicas de comunicación de mercadeo para una obra social. Si vamos más a fondo, no es sólo una estrategia comunicacional. Con las pulseras que se han creado se está apelando directamente a un proceso de ofrecer valor a un producto, sin lugar a dudas muy por encima de su costo de fabricación. Es el valor de lo que representa, el valor de lo que puede hacer un acto simbólico lo suficientemente fuerte.

En lo personal, creo que le falta y mucho para considerarse una acción del nuevo marketing. Lejos de tantas cosas 2.0 que podrían hacerse. Tienen la materia prima, y eso es claro, pero se queda corto desde el concepto del nuevo marketing. Y sin embargo, algo es mejor que nada

Beyonce

Aprovechando que Beyonce anda tan de moda por estos días tras haber ganado los VMAS 2009, y recibido aún más atención por la intervención de Kanye "en defensa" de su premio, un ejemplo de cómo una activación de marca bien pensada y ejecutada se convierte en un éxito en la red. Y en la calle.

En este caso una acción organizada por Trident en el Reino Unido, anunciando los conciertos de la artista de los cuales es patrocinador.

Aprovechando el éxito de su canción "Single Ladies" se toma una de las calles principales y hace esto:

Ése es el tipo de activaciones que llevan a tener presencia en los medios y a generar memoria entre todos aquellos que lo ven. Algún día no muy lejano vale la pena mostrar cómo este tipo de activaciones generan ruido en la red

Para los que no conocen el video original (con una maravillosa coreografía) pueden verlo aquí

Dios

"La publicidad es para las empresas lo que Dios es para el catolicismo"

María Diaz, (a quien tuve el placer de darle clase alguna vez, y hoy es ella quien me enseña)

vía: María Diaz, en los comentarios de este blog. Magistral su frase.